Курьеры Альфа-Банка пользуются незнанием клиентов и навязывают лишние продукты

Всем привет, хочу поделиться историей

3 июня ко мне приехал курьер Альфа-Банка для доставки кредитной карты. В итоге вместо обычной доставки карты мне оформили лишние продукты, которые я не просил.

Курьер сам сказал, что у него несколько кредитных карт и что к ним якобы идут дебетовые карты. То есть он подал это так, будто дебетовая карта идет вместе с кредитной и это обычное условие банка.

Когда я понял, что появилась еще и дебетовая карта, я сказал, что не хочу ее активировать. После этого курьер начал объяснять уже не условиями банка, а своей ситуацией. Сказал, что если я ее не активирую или закрою, то ему за это “влетит”. Точно не понял, речь была про активацию или закрытие, но смысл был такой: меня пытались уговорить оставить активным продукт, который мне не нужен, через жалость к курьеру.

Это выглядит странно, потому что сначала мне говорили, что дебетовая карта якобы идет вместе с кредитной, а потом уже просили подержать ее активной месяц, чтобы у курьера не было проблем. Если это действительно обычное условие банка, зачем тогда объяснять это личными проблемами курьера?

Еще курьер сказал, что для активации кредитной карты нужно совершить покупку на 150 рублей. Позже поддержка Альфа-Банка мне ответила, что для активации кредитной карты покупка не нужна. Получается, это тоже было неправдой.

После этого я внимательнее посмотрел приложение и обнаружил еще один продукт. 3 июня мне был открыт накопительный счет. Я его не открывал, согласия на это не давал и вообще не знал, что он появился. Узнал об этом случайно, когда пришло уведомление в приложении.

По итогу при доставке одной кредитной карты мне оформили дебетовую карту и накопительный счет, которые я не просил. Также меня пытались убедить совершить покупку по кредитной карте на 150 рублей, хотя банк потом сам подтвердил, что это не требуется.

Считаю, что курьеры пользуются незнанием клиентов о продуктах банка и его процессах. Клиенту говорят “так надо”, “это идет вместе”, а когда клиент сомневается, начинают объяснять это уже не правилами банка, а тем, что у самого курьера будут проблемы. В итоге клиент делает лишние действия и оставляет лишние продукты, а курьер, видимо, закрывает свои показатели или получает за это бонусы.

Для меня это не нормальная доставка банковского продукта, а навязывание лишних услуг. Прошу Альфа-Банк проверить действия курьера.

При этом проблема, на мой взгляд, не только в одном курьере. Если у сотрудников есть мотивация любой ценой доводить клиента до нужных действий, значит сама система поощряет ввод в заблуждение. Либо не оставляет работникам другого варианта, если их заработок зависит от показателей и оформленных продуктов.

Но оправдывать курьера я не собираюсь. Человек сам выбрал такую модель заработка, где клиента вводят в заблуждение ради своих бонусов или планов.

Я являюсь клиентом банка уже много лет, но с таким столкнулся впервые именно в Альфа-Банке. Надеюсь, в компании сделают выводы, потому что такая доставка банковских продуктов точно не должна быть нормой.