Моб приложение и система авторизации

05.06.2026 15:31
441
3
Оценка
3
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Попросили оставить отзыв о работе банка. Стал клиентом не добровольно — это обязательная зарплатная карта, отказаться от неё не могу.


Минусы, которые мешают пользоваться банком каждый день:

1. Нелогичный вход в приложение и веб-версию банка. Чтобы просто войти в онлайн-банк, нужно каждый раз вводить полные данные карты и CVV код. Это небезопасно и просто абсурдно, когда нужно быстро сделать перевод.

2. Постоянные вылеты из системы. Каждые 15-30 минут выкидывает из приложения и с сайта. Приходится заново искать карту или её фото и вводить 16ти значный номер и CVV. Это делает использование банковского приложения и сайта просто пыткой.

3. Ошибки авторизации. Поле ввода номера логина(телефона) не имеет маски. Ввожу с +7 — пишет "неверно", ввожу с 7 — тоже проблема. Приходится гадать, какой формат примает сайт(принимает с 8)

4. Бесполезная техподдержка. В чате приложения отвечает бот, который не решает проблемы, а дописаться до человека сложно. При звонке в коллцентр или техподдержку с вами пару минут разговаривает бот и предлагает кредиты и прочую рекламу.

5. Карта, которую оформили без моего ведома, внезапно стала платной — 200 рублей в месяц. Сумма небольшая, но это вопрос принципа: менять условия в одностороннем порядке для "зарплатников" недопустимо.

6. Назойливые звонки и запросы Госуслуг. Сотрудники звонят и пишут с требованием дать доступ к Госуслугам или привязать их в приложении. Зачем банку доступ к моим персональным данным с госпортала? Это вызывает серьезные опасения в безопасности.

Плюсы:
1. Приложение работает и переводы по СБП действительно проходят. Другим функционалом банка не пользовался.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-06-17T18:18:56+03:00
«В чате приложения отвечает бот, который не решает проблемы, а дописаться до человека сложно. При звонке в коллцентр или техподдержку с вами пару минут разговаривает бот и предлагает кредиты и прочую рекламу», — уточните, пожалуйста, дату обращения в поддержку. Удалось ли связаться с оператором в чате и при звонке? Сколько времени заняло их ожидание? 19.06.2026 Оценку засчитали. Вы можете вернуться и сообщить статус по решению проблемы
user-41287213078
2026-06-19T09:15:39+03:00
1. В чате на сайте дозвониться до живого оператора не удалось — ответил только бот, и проблему он не решил. 2. При звонке в контакт‑центр провисел на линии около минуты, слушая музыку и рекламу кредитов. Перезвонил позже — дозвонился через 2–3 минуты, но оператор проблему тоже не решил. В разговоре он предложил подключить Госуслуги. На мой прямой вопрос, влияет ли это на авторизацию, ответил отрицательно и пояснил, что это нужно «для получения каких‑то данных» — без конкретики. Дату и время обращений не указываю намеренно, чтобы избежать деанонимизации (по этим данным меня легко идентифицируют в системе банка).
Ак Барс Банк
Ак Барс Банк
2026-06-17T08:38:53+03:00
Здравствуйте! Благодарим Вас за подробный отзыв. Приносим искренние извинения за все неудобства, с которыми вы столкнулись. Вы абсолютно правы – вводить полный номер карты и CVV при каждом входе небезопасно и отнимает время. Рекомендуем установить веб-версию интернет-банка и зарегистрироваться в ней, создав отдельный логин и постоянный пароль. После этого вход будет выполняться по логину/паролю, а не по реквизитам карты. Действительно, для архивных карт, по которым не выполняются условия бесплатности, взимается комиссия в размере 199 рублей в месяц. Обращаем Ваше внимание, актуальная информация об изменении продуктов и тарифов всегда публикуется на официальном сайте. Также мы можем использовать всплывающие баннеры в мобильном приложении, исходящие обзвоны или направляем пуш-уведомления. Рекомендуем регулярно проверять эти каналы, чтобы быть в курсе актуальных условий обслуживания. 20.05.2026 была открыта карта Ак Барс, и она обслуживается в рамках подписки «Базовая». Ее обслуживание бесплатно, если выполняется хотя бы одно из условий: Зачисление зарплаты/пенсии/субсидии/стипендии или средняя сумма за последние три месяца - минимум 1 рубль - Объём транзакций - минимум 1 рубль - Неснижаемый остаток на текущих/карточных счетах и вкладах - от 10 000 рублей. При невыполнении ни одного из условий комиссия взимается ежемесячно, начиная с месяца, следующего после месяца активации Подписки, путем безналичного списания в размере 199 рублей. Банк запрашивает данные из Госуслуг для актуализации сведений о клиентах. Однако подчеркиваем, предоставление доступа строго добровольно, и вы имеете полное право отказаться. Мы ценим, что вы отметили стабильную работу переводов по СБП и сделаем всё возможное, чтобы ваше дальнейшее взаимодействие с Банком было исключительно комфортным.

О банке

Народный рейтинг

29 место
3,78
средняя оценка
20.85%
решено проблем
1 524
отзывов
1 501
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Ак Барс Банка

Компетентный в своей должности сотрудник Ак Барс Банка Ильшат

Оценка 5

Я являюсь клиентом Ак барс банка. Недавно пришлось позвонить в службу поддержки данного банка. Сотрудник Ильшат все подробно объяснил по телефону, также был на онлайн связи до... Читать полностью

29.08.2026

Молниеносная по скорости, эффективная работа операторов — впечатляет 👍

Оценка 4

Хочу отметить оперативность очень быстрой работы операторов в чате! Во-первых, очень быстро отвечают - создаётся впечатление что пока я набираю свой вопрос в этот момент оператор... Читать полностью

29.08.2026

Довольна обслуживанием отделения

Оценка 5

06.08.2026 ходила после работы 13.00-16.00 часов в отделение Ак барс банка г. Набережные Челны Новый город 2-й комплекс/18, дополнительный офис №11 по проспекту Х. Туфана, 12 в... Читать полностью

28.08.2026

Подробная консультация по подписке

Оценка 5

Сегодня 28.08. Обратился в чат банка. Оператор Ангелина помогла разобраться с подписками. Хотел понять, какая подписка на карту мне подойдёт лучше. Решил не ехать в офис, а... Читать полностью

28.08.2026

Оформление вкладов и выдача карт

Оценка 5

Очень внимательное обслуживание в офисе Ямашева 76. Я хожу всегда именно туда. Потому, что это близко с моим домом и максимально комфортно для меня как клиента . Там всегда четко... Читать полностью

27.08.2026

Процент на остаток по карте

Оценка 5

Я пенсионер являюсь клиентом Ак Барс банка и получаю пенсию в Ак Барс банке. Поскольку для пенсионеров ценна каждая копейка, то я перевожу полученную пенсию в сторонний банк на... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо Алисе за консультирование по вопросу покупки авиабилета

Оценка 5

18 августа 2026 года в 21:10 связалась по горячей линии с Ак барс банком. При покупке через официальный сайт авиабилета возникла сложность. Сумма с карты была списана (в чеке... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка