Халатное отношение к клиентам

25 мая 2026 года мы с дочерьми пришли в отделение банка ДО № 007/2030 "Северный", г. Ростов-на-Дону, ул. Волкова, д. 2 по вопросу оформления наследства. Нас принимала сотрудница по имени Хава (фамилию, я к сожалению хоть и прочитала, но не запомнила, т.к. от такого открытого наплевательского отношения к клиентам я была просто в негодовании). Начнем с того, что мы просидели в офисе банка ДВА часа, пока данная сотрудница оформляла нас по очереди, с видом, что мы ее отвлекли от важных дел своим посещением. На мой вопрос, почему другие сотрудники не могут оформлять параллельно с ней моих дочерей, мне ответили, что другие сотрудники занимаются только вкладами. Хотя очереди вкладчиков я там не заметила. Через два часа, слава богу, все оформили, но никаких копий заявлений нам на руки не выдали, сказали ожидать поступления денежных средств. К слову , после Вашего банка мы приехали в другой банк и нас обслужили за 15 минут!!! 

03 июня 2026 года я приехала в тот же офис уточнить, как долго ожидать поступление денежных средств, т.к. прошло уже 9 дней, хотя мне на горячей линии сказали, что денежные средства по наследству должны поступать в течении ТРЕХ дней. Принимала меня та же сотрудница, с таким же отсутствующим видом. Просидела я у нее 30 минут!!!! после чего мне объявили, что надо заново подавать заявление, т.к. был не прикреплен скан паспорта наследника, и это у всех троих! Почему нас не известили об этом раньше? Почему я знаю об этом, когда приехала в офис? На мое возмущение и вопрос, а кто не прикрепил сканы паспортов, сотрудница спокойно мне ответили, что она. Т.е. ошибка сотрудника банка, а нам необходимо тратить свое время, что бы повторно писать заявление, с НОВОЙ датой и опять ожидать??? И это в данном офисе, видимо, в порядке вещей: клиенты для них раздражающий фактор, которые приходят и мешают им просиживать штаны и получать заработную плату. 

В этом я лишний раз убедилась сегодня, когда моя дочь пошла в тот же офис, что бы переписать заявление. Она сказала, что когда пришла туда ее принимала сотрудница, которая сказала, что она не знает, как оформлять наследство (что мне совершенно не понятно, т.к. мы все оформили, и необходимо было переписать заявление). Она постоянно звала на помощь всем нам известную сотрудницу по имени Хава, которая не особо спешила помочь. Тогда моя дочь спросила, может мне пойти в другой офис? На что сотрудники вернули ей документы, и она ушла. Спрашивается: ошибка банка, клиент пришел переписать то, что просили. НО в итоге ничего сделано не было. Банк, получается, не отдает законные деньги клиентам? Я оставила обращение после первого посещения, на что банк отписался, извините-простите. И что дальше? Какое решение? Когда мы получим СВОИ денежные средства? Я оставила еще одну жалобу, что бы банк конкретно ответил мне по данному вопросу. Но пока в ответ тишина. А на офис по данному адресу прошу обратить внимание. Потому что директор офиса, когда я обратилась к ней проверить действия сотрудника (у меня возник вопрос по счетам при оформлении наследства) , ответила, что она скажет мне тоже самое и вообще у нее даже нет доступа к программе. И сотрудник озвучивал мне суммы, хотя наследство в доле и в других КОМПЕТЕНТНЫХ банках мне отвечали, что не имеют права говорить мне суммы, потому что они в доле. 

Некомпетентный директор и соответственно сотрудники, офис совершенно не заинтересован в клиентах. 

Жду решения своего вопроса, и после ответа буду писать жалобу в Центральный Банк.