Некомпетентные сотрудники не могут оказать услугу, которую в других банках оказывают за 15 минут без проблем

25 мая 2026 года я, моя мама и сестра обратились в отделение Газпромбанка ДО № 007/2030 "Северный" по адресу г. Ростов-на-Дону, ул. Волкова, д. 2 по вопросу передачи наследства. Услуга оказывалась более ДВУХ часов якобы единственным и самым опытным сотрудником, который занимается вопросом передачи наследства. Два из четырех окон помимо нашего были свободны, но на вопрос, могут ли нас оформить в трех разных окнах для более быстрого оформления, нам ответили отказом, поскольку со слов сотрудников все остальные сотрудники занимаются исключительно вкладами. В двух других известных банках данная процедура заняла не более 30 минут. Сотрудник Хава оформляла нас с недовольным лицом, регулярно прерываясь на разговоры с начальством и коллегами не по теме оформления. Нам было сказано, что осуществление перевода средств происходит в течение 3-10 дней. По истечении 9 дней моя мама обратилась в то же отделение банка с вопросом, все ли в порядке, поскольку в двух других банках перевод был произведен оперативно в тот же день и в течение трех дней соответственно. Сотрудник Хава удосужилась проверить информацию и оказалось, что по нашему заявлению пришел отказ, так как она ЗАБЫЛА прикрепить паспортные данные (со слов самого сотрудника), и необходимо проходить всю процедуру заново. Никаких извинений принесено не было. Мы также не были оповещены об отказе. В ответ на просьбу моей мамы разобраться в вопросе компетентности своих сотрудников, начальник отделения ответила "А что я могу сделать?" Была составлена жалоба, но, по всей видимости, банку совершенно плевать на отзывы своих клиентов. 5 июня 2026 года я вновь приехала в данное отделение банка для переподачи заявления. Я ни услышала ни "здравствуйте", ни "до свидания". Обслуживал меня другой сотрудник (который, видимо, все-таки может заниматься не только вкладами). Сотруднику с оформлением помогала все та же Хава, без ее помощи она не смогла ни начать оформление, ни закончить его. Подзывала ее на каждом этапе оформления со словами "Ты думаешь я помню, как это делать?" Когда в очередной раз Хава отошла от сотрудника, та просто села и смотрела в монитор, не зная, что делать. Сотрудник Хава, по её словам, не смогла меня принять, поскольку ей "пишут архивы, и ей некогда даже ответить", клиента у нее в очереди не было. Все эти вопросы обсуждались прямо передо мной. Кроме того, через весь офис сотрудник кричала своей коллеге "На скольких счетах у клиента лежат деньги?" Считаю это совершенно недопустмым при оформлении наследства. В двух уже упомянутых банках даже наследникам нельзя было узнать никакую информацию о счетах и суммах до непосредственного получения наследства. Через 10 минут такого оформления я не выдержала и спросила, может быть мне стоит поехать в другое отделение, если сотрудник не знает, как оформить наследство, на что получила ответ "Я просто не занимаюсь этим". Мне отдали документы и сказали, что копии я тоже тогда могу забрать! Никто даже не пытался все-таки решить мой вопрос. Отделались - и хорошо! Отвратительное, хамское отношение. Сотрудники абсолютно некомпетентны, не знают, как оформлять документы и абсолютно не умеют работать. Прошу принять меры, сотрудники получают заработную плату просто так!