Учли мои замечания

08.04.2026 в 20:10 я обратилась в чат приложения банка, попросила оператора. В течение дня я заходила в приложение банка и мне настойчиво высвечивалась реклама winline. Я решила уточнить что это такое.

Мне ответила Кристина. Она пояснила, что это предложение партнера банка, которое размещается на рекламной платформе банка. Кристина выразила понимание, что акция может мне не подойти, поэтому пояснила, что такие предложения показываются ограниченному числу клиентов. Также Кристина пояснила, что это официальная легальная букмекерская контора. 

Я выразила свое удивление тому, что банк размещает у себя в приложении рекламу букмекерских контор и попросила убрать это у меня из предложений. 

Кристина предложила нажать на сам баннер и закрыть открывшееся информационное окно крестиком. В большинстве случаев после этого баннер больше не показывается. 

Указанные действия я совершила и попросила больше мне подобные предложения в приложении не показывать. 

Кристина извинилась за доставленные неудобства и внесла мой номер (идентификатор) в специальный стоп-лист, чтобы гарантированно отключить показ данной рекламы и пояснила, что это означает, что система получит указание больше не показывать мне этот рекламный баннер. Обработка запроса в системе занимает до 1 рабочего дня.

И действительно, реклама подобного содержания больше не появлялась в моем приложении. Банк адекватно и лояльно отнесся к моим замечаниям, учел их и реализовал. Приятно, что банк старается учитывать мнения клиентов и создавать комфорные условия для пользования услугами, и приложением банка. 

Подобная реклама в приложении создавала мне дискомфорт, отвлекала, все-таки в приложении банка такого не должно быть и банк меня услышал, в том числе благодаря оператору, который мгновенно отреагировал на мою просьбу. 

Несмотря на мой резкий тон общения и возмущения, Кристина была вежлива и доброжелательна, нацелена на решение вопроса.