После встречи с представителем счёт не открылся — «данные не прошли проверку», поддержка не даёт конкретики

Обратился в Яндекс Банк для открытия счёта/карты. Договорился о встрече с представителем банка на 06.06.2026 в 10:00. Представитель приехал, мы провели процедуру, и после этого он сообщил, что «через 5 минут всё заработает».

Дальше в приложении появилось сообщение, что срок другой (указание было про “через 30 минут”), но после истечения времени счёт не открылся. В приложении отображается ошибка: «Данные не прошли проверку. Открыть банковский счёт мы не сможем. Но всё остальное работает по-прежнему». То есть фактически было отказано в открытии счёта из‑за проверки данных.

После этого я написал в поддержку. В своём обращении от 06.06.2026 указал, что я передал данные для открытия банковского счёта, но получил сообщение, что данные не прошли проверку и счёт не был открыт, и что ранее на встрече представитель банка сфотографировал меня и сделал фото моего паспорта. Я попросил уточнить причину, по которой проверка не прошла, если документы предоставлялись на встрече, а также что требуется для повторного прохождения проверки и какой статус заявки/сроки повторной проверки.

До настоящего момента вопрос не решён: счёт так и не открыт. Поддержка не даёт конкретного ответа по причине отказа и по дальнейшим действиям, при этом в приложении остаётся отказ в открытии счёта.

К отзыву прикладываю скриншоты: сообщение в приложении «данные не прошли проверку» и переписку с поддержкой от 06.06.2026, где я описываю ситуацию и прошу уточнить причину и сроки.

Прошу банк:

указать конкретную причину отказа проверки данных (с учётом того, что документы были переданы на встрече);

сообщить, что именно нужно для повторной проверки/открытия счёта и в какие сроки это будет выполнено;

устранить проблему и открыть счёт, либо дать официально понятный результат по заявке.