"Качественное" обслуживание в офисах? Не слышали

Привет! Хочу рассказать о ситуации, которая произошла в офисе Альфа-Банка в Краснодаре, на ул. Селезнева, д. 126.

Сегодня, 6 июня 2026 года, я обратился в офис около 15:05, чтобы забрать карту ДОП с гравировкой, которая пришла ещё 7 мая. В выдаче карты мне отказали. Сотрудница сослалась на отсутствие согласия законных представителей — без него карту выдать нельзя.

При оформлении счета (16.04.2024) заполнялись какие-то бумаги от законных представителей, но ни одна из сотрудниц ничего не нашла. В службе поддержки ВК мне процитировали статью 846 ч.4 ГК РФ: банк не вправе заключать договор банковского счета с несовершеннолетними в возрасте от 14 до 18 лет без письменного согласия законных представителей. 

Окей, но договор был заключен еще в 2024 году, а поправки вступили в силу только 1 августа 2025 года. Счет уже существовал. При чем тут новые правила?

И вот что самое интересное. После вступления поправок в силу я несколько раз получал карты именно в этом офисе. Никто ни разу ничего не спросил. Когда я указал на это, сотрудница просто отмахнулась: мол, это была ошибка предыдущих сотрудников. Удобная позиция, не правда ли?

Карта *92 - выдана 13.10.2025, офис на ул. 1 Мая, д. 158.

Карта *34 - выдана 17.11.2025, Селезнева, д. 126. Сотрудница Вера А.

Карта *65 - выдана 11.12.2025, Селезнева, д. 126. Сотрудник Никита В.

Карта *12 - выдана 07.02.2026, Селезнева, д. 126. Снова сотрудница Вера А.

Часть карт закрыта - открыты в основном для коллекции дизайнов, но это роли не играет.

Что мы имеем? Нарушение законов со стороны банка? Незнание закона сотрудниками? Двойные стандарты?

Отдельный момент: сотрудница в офисе сказала, что я должен приехать с законными представителями лично. А саппорт в ВК написал другое: «Присутствие родителей на встрече необязательно». Сотрудники офиса вводят в заблуждение? Им я почему-то верю меньше))

Вторая ситуация произошла в то же самое время. Я приехал в офис не только за картой, но и чтобы установить приложения Альфа-Банка и Альфа-Инвестиций на айфон. Телефон подключили, приложения начали загружаться. Сотрудница взяла мой телефон, чтобы ввести данные Apple ID - стандартная процедура. Но в какой-то момент загрузка немного зависла, и она просто закрыла окно ввода, сославшись на плохую связь. После этого приложение зависло на экране загрузки и так и не перешло к вводу аккаунта.

Я предложил включить [censored] — вдруг поможет. Сотрудница отказалась, хотя непонятно, каким образом [censored] мог помешать входу в Apple ID. При этом буквально утром того же дня в другом банке — с включенным [censored] — мы скачали приложение, вошли в аккаунт Apple ID, и все прошло без проблем. [censored] мог повлиять на работу самого приложения, но никак не на его загрузку и активацию.

Я предложил переустановить приложения — сотрудница не очень хотела, но согласилась. Установили заново, но окно Apple ID снова не появилось. Я уверен, что процесс изначально был нарушен именно из-за действий сотрудницы.

В тот момент у меня были ограничения от оператора из-за переноса e-sim, поэтому подключиться к Wi-Fi по номеру телефона было невозможно. Но это не объясняет произошедшее - связь работала, все сервисы на телефоне функционировали нормально.

ИТОГО: мне предложили приехать в понедельник с законными представителями, чтобы забрать карту и заново установить приложение. Но почему я должен тратить свое время и время другого человека из-за некомпетентности банка и сотрудниц? Считаю это абсурдом

Банк прям конкретно разочаровал сегодня