Отключено продление платной подписки Оптима с помощью сотрудника в чате

3 мая 2026 года – я подключила к дебетовой карте подписку «Оптима», дающую ряд преимуществ от использования. Подписка была подключена на пробный период сроком на 1 календарный месяц. При этом по условия подключения первый месяц можно было попробовать использовать данную подписку бесплатно.

В ходе консультации с сотрудником в чате (2 мая 2026 года), мне была предоставлена информация о том, что по истечению пробного бесплатного периода подключения подписки, она продлится на следующий период автоматически и будет списана её полная стоимость в размере 399 рублей в месяц. 

При этом если я посчитаю, что подписка мне не нужна, то могу отключить автопродление до момента окончания бесплатного периода, и она не продлится на следующий месяц, плата взиматься не будет.

Поскольку я решила, что не хочу продлевать подписку на следующий период, так как не буду пользоваться ею, я поспешила обратиться в чат поддержки, чтобы попросить сотрудника помочь в отключении автоматического продления действия подписки «Оптима».

Дата обращения в чат поддержки – 31 мая 2026 года.

В чате мне ответил сотрудник Андрей. Он сразу же взял в работу мой вопрос, сообщил о том, что при отключении ежемесячной подписки в бесплатном периоде, она отключается сразу, условия подписки прекращают действовать с даты ее отключения. То есть, если я отключу подписку в момент консультации, то сразу же потеряю все преимущества, которые она дает мне как пользователю дебетовой карты.

Сотрудник Андрей напомнил мне, что бесплатная подписка, подключенная мной ранее, будет действовать до 2 июня 2026 года. Также специалист напомнил те возможности, которые открывает для меня подписка, и которые я могу потерять после ее отключения. Например, подписка включает в себя дополнительные опции, такие как повышение ставки по вкладу и Онлайн-копилке, страхование покупок, бесплатную юридическую консультацию по правам покупателей.

Специалист настоятельно рекомендовал мне подумать по поводу отключения подписки, так как при активной подписке я могу получить гораздо больше, чем она может стоить в платном периоде. Сотрудник уточнил стоимость подписки «Оптима»:

- годовая подписка – 3799 рублей в год;

- месячная подписка – 399 рублей в месяц.

Сотрудник, прежде чем отключить автопродление подписки по моей карте, еще раз спросил, точно ли я решила отказаться от всех ее преимуществ, не делая поспешных действий со своей стороны. В чате я подтвердила свое намерение об отключении подписки, решив, что возобновлю ее через некоторое время по мере необходимости, например, когда решу открыть вклад и получать по нему повышенные проценты.

Специалист после получения от меня утвердительного согласия на отключение подписки, отменил ее автопродление непосредственно в ходе нашего диалога, о чем сразу же оповести в чате. Также сотрудник подтвердил тот факт, что списаний за подписку в дальнейшем не будет, до тех пор, пока я не решу возобновить ее снова в личном кабинете мобильного приложения.

Сотрудник провел информативную консультацию по вопросам использования подписки «Оптима», самостоятельно отключил ее. Своими действиями сотрудник очень помог мне, так как по окончанию действия бесплатного периода подписка продлится на платной основе и произойдет списание ее стоимости с карты, чего бы я не хотела!

Благодарю сотрудников чата поддержки за их профессионализм и отзывчивость в решении вопросов!