Просрочки по вине банка

Давно пользуюсь этим банком, все устраивало до определенного момента 26 марта 2026 года я обнаружила, что на моей кредитной карте минус и на дебетовой карте 0 на балансе, хотя Д/С были. При детальном рассмотрении баланса обнаружила, что на дебетовой карте были списания, которые я не совершала. Ранее, я совершала платеж по кредиту, как обычно, пополняя баланс дебетовой карты МТС БАНКА с другой карты другого банка. В тот же момент 26 марта, я обратилась в поддержку в чат банка с вопросом почему у меня списались деньги и еще высвечивается просроченный платеж? Девушка очень долго проверяла и не помогла, потому что не поняла моей проблемы. Затем на следующий день я снова обратилась, но уже в контакт-центр МТС БАНКА. Сотрудник по телефону сказал, что на данный момент в БАНКЕ МТС произошел массовый сбой, в связи с этим все начисления и списания по дебетовым картам проходят ошибочно, мы вместе составили заявление и оператор сообщил, что данное заявление будет рассмотрено в ближайшее время, ориентировочно до 3 апреля. Затем 6 апреля я снова обращаюсь в чат банка с вопросом решения моей проблемы, на что мне оператор сообщает, что точных сроков на решение нет и как только решат, то поступит смс. Далее я общалась и в чат банка с решением вопроса и в контак-центр МТС БАНКА и все как один говорили, что массовый сбой, что технический отдел решает ваш вопрос, но опять же конкретных сроков никто не давал. Прошел месяц и за этот период у меня образовались просроченные платежи по кредитным продуктам БАНКА МТС из-за их же ОШИБКИ. Начались звонки из службы взыскания. Я снова обратилась с этим же вопросом в контакт-центр БАНКА МТС и вопросом по звонкам, на что оператор сообщила мне что С РЕШЕНИЕМ МОЕГО ЗАЯВЛЕНИЯ ВСЕ МОИ ПРОСРОЧЕННЫЕ ДНИ БУДУТ АННУЛИРОВАНЫ и просроченных дней как таковых не будет в общей истории БКИ, отделу взыскания просто говорить о том что у меня произошел инцидент с банком и называть номер заявления. Все это время я общалась в поддержку, проверяя статус решения моей проблемы, но все безуспешно. При этом звонки от отдела взыскания также стабильно поступали раз в неделю. 30 мая я опять обратилась в чат банка с тем же вопросом по статусу заявления, потому что уже прошло 2 месяца, на что оператор мне сообщает что банк перезвонит и что составили новое заявление, также мне пришло смс с подтверждением обращения. Затем стали поступать звонки от МТС БАНКА и предлагать кредитные каникулы. 4 июня я снова общаюсь в чат банка мне уже отвечает бот и прописывает что по моей заявке ответ поступит в течении 10 дней. Такое халатное отношение банка я не встречала нигде, из-за безразличия БАНКА МТС к своим клиентам у меня образовались проблемы, которые не могут решит уже 3ий месяц. Если вопрос не решается самим банком, значит будем решать данный вопрос через ЦБ.