Обман с кэшбеком за покупки в Лэтуаль

Добрый день!

В мае был выбран кэшбек в Лэтуаль, а также выкручена выгода также в этот магазин. Поскольку близился праздник (день рождения коллеги), было принято решение воспользоваться данным кэшбеком и порадовать подругу покупкой сертификата. Я всегда четко слежу за условиями и на скриншоте видно, что ограничений на сертификаты не указано в предложении. Обычно в данный акциях прописывается "Не действует на покупку сертификатов", однако тут такого не было, поэтому покупка была совершена с помощью именно яндекс пэй.

И это была ошибка. 

После оплаты на покупку был начислен другой кэшбек, хотя обычно начисление баллов действует на больший кэшбек, а именно 20% + 15% соответственно на покупки в Лэтуаль.

Был задан вопрос в обращении от 16.05.2026, на что оператор банка ответил, что начисление произойдет через 21 день. 

Хорошо, я подождала время, но так начисления не произошло.

Сегодня написала обращение в банк, где мне написали, что раз была осуществлена покупка сертификата, то и начислять они по категории Лэтуаль не должны, указав на описание магазина "Косметика, парфюмерия и товары для красоты", но это не является условием акции, поскольку не написано, что нужно купить именно что-то такое, а также не указано, что покупать НЕ следует. В Лэтуаль продаются игрушки для детей, на их покупку банк тоже накладывает ограничения? 

Условия должны быть прозрачны, или же необходимо прикладывать ссылку на то, где их можно прочитать. Данного выполнено не было, условия не прописаны так, как их трактует поддержка, что намекает на нарушение банком ч. 7 ст. 5 ФЗ «О рекламе».

Я не согласна с решением поддержки и требую разобраться в данной ситуации. А также полноценно писать условия, если таковые имеются.