Лишнее списание за обслуживание из-за некорректной консультации сотрудника

Здравствуйте.

31 мая решила отлючить подписку Pro, чтобы в будущем перейти на годовую оплату, но нужно было взять паузу, для этого специально уточнила у сотрудника в чате, ожидаются ли какие-то списания в июне, если я отключу Pro (ибо в планах было отключить на июнь только), на что сотрудник мне не сообщает о том, что какие-то списания будут в июне (не проигнорировал вопрос, а просто ответил по определенной части продуктов, что в целом подразумевает, что по другим значит ничего не будет, если про них ничего не сказал).

Я естественно доверяя сотруднику (ведь поддержка Т-банка считается наиболее грамотной с точки зрения знаний, как оказалось совсем нет) отключаю Pro, 6 июня я вижу списание (за обслуживание) по кредитной карте 990 руб., обращаюсь в чат за уточнением этой ситуации, далее начинается примерно 2-4 часа круговорота, где меняются сотрудники с ответами 20+ мин. и отвечают не на мой вопрос, а просто какой-то свой выдумывают и на него же отвечают, спустя 4 часа, когда я сузила рамки возможности уйти от моего вопроса, мне все же ответили (или все-таки попался толковый сотрудник), что списание было из-за того, что я отключила Pro (да ладно ?), ведь если сотрудник мне об этом списании сообщил, мне бы выгоднее было и не отключать Pro.

Я сделала акцент на том, что мол, вот ведь ваш сотрудник, при прямом вопросе (перед отключением!) об этом, ничего мне не сказал, как это возможно? Но увы, вернуть мне ничего не могут (с их слов), получаем интересный такой вывод :

1) Обращаюсь в поддержку, задаю вопрос о возможных списаниях при отключении Pro, мне о них не сообщают (умалчивают).

2) Отключаю Pro.

3) Происходит списание из-за отключения Pro, вина на сотруднике, но крайним делают клиента.

Мне кажется, предварительный сговор у грабителей и то мягче работает, чем такая система у Т-Банка, но да ладно, видимо голодают, но Вы, пользователи, которые это прочтут, будьте внимательны и не доверяйте поддержке Т-Банка, ибо данная поддержка легко сделает так, что Вы останетесь без денежных средств или с задолженностью, при этом даже с признанием вины сотрудника, деньги вам не вернут, вот такие дела.

А вам, ответственное лицо от Т-Банка, просьба поставить в чате предупреждение, что поддержка может сообщать некорректную информацию, которая впоследствии понесет финансовые обязательства за клиентом и несмотря на вину поддержки, финансовые обязателсьтва урегулированы не будут, чтобы пользователи хотя бы понимали риски доверия поддержке.

Честно говоря, было бы лучше, если бы мне сотрудник прямо сказал, что он некомпетентен и правильный ответ мне не даст и порекомендовал бы мне самостоятельно изучить все тарифы, я бы лучше потратила время и сама нашла ответ, чем потеряла 990 руб., жаль даже не деньги, а что подобным обманом занимаются уже "законно".