Справка о закрытии счета

1 июня 2026 года я заказала в чате банка справку о закрытии накопительного счёта в 2025 году в бумажном варианте. Сразу обозначила оператору, что получателем справки будет моя мать, имеющая нотариальную доверенность на любые действия от моего лица, в том числе на получение корреспонденции и документов в банках и других организациях. Я сразу оговорила, что мне нужно получить справку как можно скорее. Оператор предложил получение через курьера, как наиболее быстрый способ. Также меня попросили написать доверенность в свободной форме и выслать в чат или на эл.почту. Цитирую дословно: "Чтобы другой человек мог получить справку за вас, составьте доверенность в свободной форме..."
Сегодня встреча должна была состояться в течение дня, мне это подтвердили в чате в 02:21, когда я уточнила наличие документов на руках у курьера. И сразу после этого в 02:34 начались какие-то проблемы!

Сначала мне написали, что понадобится оригинал документа, указанный в заявке (мой паспорт). Вопрос 1: как мой паспорт может оказаться в распоряжении моей матери, если она указана получателем? Вопрос 2: если я сама должна предъявить паспорт, зачем я оформляю получение справки третьим лицом по доверенности?

Затем мне скинули в чат какой-то сумбурный скопированный текст о том, что все операции по доверенности (выпуск карты, открытие счета и тд) будут недоступны. Нужно подойти по адресу в Москве с доверенностью и подписать документы по доверенности. На мой вопрос о том, как получение корреспонденции относится ко всему перечисленному в тексте, мне ответить не смогли. 

Встречу в итоге отменили в одностороннем порядке за несколько часов! И оставили решение вопроса на рассмотрении до 9 июня.

1) С какой целью тогда мне вообще предложили доставить справку курьером, если её все равно не собирались вручать третьему лицу?

2) Зачем у меня запросили доверенность в свободной форме, если справку третьему лицу якобы все равно вручать нельзя?

3) Зачем я ожидала 8 дней справку, которую по вашим требованиям все равно никто не имеет права вручать третьему лицу?

4) Почему корреспонденцию через вашего курьера третье лицо с доверенностью получать не может, но это же письмо, отправленное вами через почту, ему выдадут без проблем?

5) В тексте оператора от 1 июня четко указано: Чтобы другой человек мог получить справку за вас, составьте доверенность в свободной форме. Вы прямым текстом указали на возможность получения справки третьим лицом по доверенности, но отказались ее же выдавать по непонятным мне причинам.

Ситуация просто отвратительная! Операторы совершенно не владеют информацией, не умеют ее логически обрабатывать и использовать по назначению. Нет взаимодействия между подразделениями. Оператор от 1 июня очень доходчиво пояснил, что от меня требуется и назначил встречу. Далее же начался какой-то каламбур! Я прошу в кратчайшие сроки разобраться в ситуации и выдать обещанную справку на руки моей матери, имеющей все необходимые для этого документы.