Как в главном банке России издеваются над пенсионерами

Добрый день!

Бабушке начисляются различные социальные выплаты, которые не приходят вместе с пенсией. Когда начали разбираться, оказалось, что всё приходит на сберкнижку. Последняя запись в ней была сделана в 2010 году.

При звонке в контакт-центр нам сообщили, что можно выпустить карту с доставкой, а потом уже снять эти деньги. Также уточнили, что размер средств можно узнать сразу по телефону, и перевели на другого сотрудника.

В начале разговора с новой девушкой-оператором я сразу обозначил: человеку 91 год, карт у него никогда не было, кодового слова тоже. И если без кодового слова вопрос решить нельзя — скажите сразу, чтобы не мучить человека. На что получил ответ: «Всё в порядке, кодовое слово не нужно».

Оператор уточнила ФИО, дул, дату рождения, спросила номер дома по прописке, а потом сообщила, что помочь не может — потому что нет кодового слова. Супер. Я так понимаю, оператору не понравилось, что человек 1934 года рождения отвечал не за секунду, а немного подумал.

После моих гневных комментариев руководитель этого сотрудника нам помог, за что ему большое человеческое спасибо. К слову это единственный адекватный человек, с которым мне довелось общаться.

Дальше начались проблемы с доставкой карты. На сайте указано, что доставка по адресу недоступна. Я звоню уточнить, можно ли решить вопрос в индивидуальном порядке. Опять просят бабушку к телефону, опять хотят задавать вопросы. Сразу говорю: кодового слова нет. Если вы хотите опять задать вопросы просто так, чтобы в итоге ничего не решить, — не надо.

Мне снова отвечают: «Всё будет в порядке, кодовое слово не нужно, некомпетентных вопросов не будет».

Вопросы: ФИО, дата рождения, дул, номер дома по прописке, количество полных лет. И — барабанная дробь — назовите срок действия вашего накопительного счёта.

Это вопрос к человеку, который в последний раз был в банке в 2010 году и у которого, кроме сберкнижки, ничего не было. Вопрос, который касается исключительно банка: банк сам решает, какой срок действия будет у счёта. Оператор сам отвечает: «Срок действия счёта — 5 лет, она же его открывала, должна знать». 

Это просто издевательство. На все мои замечания, что такой вопрос неуместен, ответ один: «Это нам система выдаёт вопросы».
Просто цирк, других слов нет. На мои замечания, что этот вопрос просто ужасный учитывая контекст, мне начали доказывать, что все логично и нормально.

Вот такие вопросы тоже позабавили: «А бабушка-то на улицу выходит? Прийти сможет?» Да сможет, ещё на турнике вам «солнышко» исполнит при желании.

Отделение банка, к слову, находится в 10 минутах езды. На логичный вопрос: «Почему вы не можете помочь с доставкой?» — очень крутое объяснение: доставка проводится только там, где есть даркстор самоката. Супер. Сотрудник отделения не может потратить 30 минут своего времени и в порядке исключения прийти сам.

Я бы закрыл глаза, если бы тратили моё время и нервы. Но так поступать с человеком, которому в этом году 92 года, — это просто не по-человечески.

Могли бы изначально сказать: «Делайте доверенность и идите в банк». Но нет — мы потратим время и поиздеваемся.

Жду новостей о том, как какой-нибудь блогер пожалуется — и ему всё решат за один час. Ведь Сбербанк у нас клиентоориентированный банк.

И я буду вспоминать, как над ребёнком Великой Отечественной войны, моей бабушкой, сидели и издевались. Потому что, по мнению сотрудников Сбербанка, их банковские процессы должны знать не только они, но и клиенты. И не важно, сколько этим клиентам лет.

Дай бог вам дожить до такого возраста — и дай бог вам не столкнуться с такими же людьми, как вы сами.