Компенсация начисленных процентов по кредитной карте, клиентоориентированность банка

Кредитной картой Озон банка я пользуюсь с марта 2026 года. 08.06.2026 я обнаружила, что у меня начислились проценты в размере 2278,05 руб. за пользование кредитной картой Озон банка. Причина начисления процентов мне была неясна, так как кредитными деньгами я пользовалась в льготный период, который исключал начисление процентов и 04.06.2026 я своевременно добросовестно внесла необходимый обязательный платеж на карту в полном объёме. Я сразу же написала в чат с банком с просьбой объяснить причину начисления процентов. Мне ответил оператор Артём, который сказал, что проценты начислились за невнесение платежа для сохранения льготного периода (как я уже позже поняла это была сумма в размере 17408,73 руб.) Я ответила, что не видела информации об окончании льготного периода, иначе я бы внесла всю необходимую сумму, так как деньги лежали на накопительном счёте в значительно больше объеме в этом же банке. Я сообщила, что готова погасить долг в полном объёме прямо сейчас, и спросила о возможности аннулировать начисленные проценты, так как в последние дни приложение Озона работало нестабильно и я видела информацию только об обязательном платеже, но никакой информации об окончании льготного периода и необходимости внесения суммы долга в полном объёме не было. Было обидно, что сумма незначительная и внести её не было никаких проблем. Оператор Артём ответил, что аннулировать проценты не получится. После отказа я всё же предложила поискать варианты решения проблемы и в результате было сформировано обращение. Ответить должны были в течение часа, но ждать пришлось чуть больше 4 часов. Во время ожидания я конечно же погасила долг в полном объеме вместе с начисленными процентами. В результате мне ответила оператор Екатерина и ещё раз разъяснила механизм начисления процентов и причины случившегося. Кроме того, Екатерина сообщила, что они проверят, можно ли компенсировать рублями проценты, которые начислились, и что ответ дадут в течение 4 рабочих дней. В итоге ответили менее чем через 4 часа. На мой счёт зачислили всю сумму уплаченных процентов в размере 2278,05 руб. за что хочу выразить благодарность Озон банку. В итоге: отношение банка в своим клиентам меня приятно удивило, честно говоря, я уже не рассчитывала на решение проблемы в мою пользу, но клиентоориентированность банка оказалась на высоте. С удовольствием останусь клиентом этого банка и дальше!