Т-Банк отказывается соблюдать условия акции

Банк отказался решить проблему полюбовно. Тем лучше для всех, кто решит иметь с ним дело. Суть моей ситуации: в конце мая мне в сообществе Т-Банка в соцсети VK попалась акция, согласно которой новым клиентам предлагалось выпустить бесплатно дебетовую карту, получить мобильную связь за 290 рублей в месяц и +5% к стандартной ставке накопительного счета на первые 3 месяца. Акция заинтересовала меня в части мобильной связи, я подумал, что было бы неплохо подключить маму к ней. Мама пожилая, ей 75 лет, ей плохо дается взаимодействие с телефоном и компьютером, поэтому я уточнил в чате поддержки могу ли я сам оформить заявку за нее. Сотруднику банка был выслан скрин условий акции, он понимал, какое именно предложение меня интересует. Пару дней спустя я оформил заявку по ссылке Т-Банка, 3 июня к маме пришла представитель Т-Банка и оформила услугу. К слову сказать, она опоздала и оформила мобильную связь по тарифу 390 руб. в месяц вместо 290. Я связался с ней и спросил почему так, на что она сказала, что у нее нет информации об акции и предложила написать в поддержку для решения вопроса (запись разговора имеется ). Написав в чат с просьбой решить вопрос, я столкнулся с тем, что представители банка настаивали, что теперь все вопросы по услуге должны оказываться строго подключаемому лицу, т.е. маме и диалог должен вестись с ней. Банк взял паузу до 5 июня включительно, однако в срок не ответил. 6 июня я повторно попросил о решении вопроса. Мне хотелось оградить маму от выяснения отношений, особенно ввиду того, что заявку инициировал я и она не владеет информацией о ней. Я предложил банку связаться с ней самому раз они хотят обсудить ситуацию с ней, что в итоге банк и сделал, сообщив маме, что условиям акции ее подключение не удовлетворяет - якобы ее подключили не в рамках акции. Хотя мама рассказала мне, что ей сообщили о предложении +5% к ставке накопительного счета, которое является частью акции. Мне банк отказался давать какие-то комментарии по разговору с мамой, хотя обсуждение заявки на акцию не раскрывает никакой ее личной информации и персональные данные, которые мне не были бы известны. Что в итоге: я чувствую себя лицом, которое ввело своего очень близкого человека в заблуждение, пообещав одно, а она получила другое. Представитель банка опаздывает, не знает об условиях подключаемых услуг, поддержка банка не отвечает в установленный срок и отказывает в откровенно понятной и прозрачной ситуации. Вишенкой на торте является то, что я премиум-клиент банка. Решив сэкономить 100 рублей в месяц за счет клиента банк получает себе рекламу в виде подобного отзыва. К сожалению тренд в отношении банка к своим клиентам все более печальный. Наряду с удобством и высоким качеством услуг банка подчас встречается откровенное самодурство, упертость в мелких вопросах и нежелании пойти навстречу даже в ситуации, где банк откровенно не прав. Очень и очень жаль. Пару дней назад получил от банка письмо следующего содержания: "Знаем, что у вас скоро праздник. В честь предстоящего дня рождения хотим порадовать вас особыми бонусами. Уже сейчас вам доступны повышенный кэшбэк, эксклюзивные скидки и промокоды от нас и наших партнеров. Успейте воспользоваться!". Хочется пожелать банку оставить все свои подарки при себе, но организовать свою ежедневную работу таким образом, чтобы она не приносила разочарование и беспокойство. А еще, дорогой банк, ждите обращения в Роспотребнадзор и финансовому омбудсмену. Я добьюсь от вас восстановления справедливости.