Альфа-Банк: согласовывают одно, подписываешь другое. И я такой не один

Категорически не советую оформлять банковскую гарантию в Альфа-Банке. Это не случайность, а отлаженная схема по выкачиванию денег из клиентов.

Рассказываю на своём примере. Я оформлял гарантию. По электронной почте вёл переписку с сотрудником банка — долго согласовывали текст, обсуждали правки, вносили изменения. Когда наконец всё утвердили, я письменно подтвердил: «теперь всё правильно». Сразу после этого мне присылают ссылку на подписание и счёт. Я, разумеется, оплачиваю и подписываю, будучи абсолютно уверенным, что подписываю именно согласованный документ.

Итог: правка в документ не попала. Банк просто не внёс изменения, которые мы согласовали. Но виноватым оказался я. Знаете, что мне сказали? «Надо было читать перед подписанием». Удобная позиция.

Но самое интересное — дальше. Вместо того чтобы исправить свою же ошибку и привести документ в соответствие или просто вернуть деньги, банк предлагает мне купить новую гарантию. Со скидкой. То есть я должен заплатить второй раз за проблему, которую создал сам банк. Мне продают решение моего же вопроса за мои же деньги.

Изучив отзывы, я убедился — я далеко не первый. Таких, как я, десятки, если не сотни. Схема везде одна: на этапе согласования всё красиво, менеджеры вежливые, обещают учесть любые правки. Клиент подтверждает финальный текст. А в итоговый документ правки не попадают. Потом клиента обвиняют в невнимательности и предлагают «скидку» на новую гарантию. Это не банковский сервис, а заработок на собственных ошибках.

Теперь о законе. На мой взгляд, нарушены: статья 178 ГК РФ — сделка под влиянием заблуждения, статья 434.1 ГК РФ — недобросовестное ведение переговоров, статья 10 Закона о защите прав потребителей — непредоставление достоверной информации об услуге. Потребитель имеет право отказаться от договора и потребовать возврат денег, если информация была недостоверной. Но банк это игнорирует.

Не связывайтесь с Альфа-Банком по гарантиям. Ошибутся они — заплатите вы.