Проблемы с МТС Деньги Virtual

В какой-то момент понадобилось перевести деньги внутри банка с одной карты на другую. Ввел код из смс для подтверждения и получил ошибку. Подумал, что ведутся тех. работы и попробовал на следующий день, снова ошибка. Попробовал перевести деньги по СБП в другой банк, тоже не смог этого сделать. Обратился в поддержку через мобильное приложение, далее 3 этапа.

1. Оператор понял мою проблему, попросил скриншот ошибки и составил обращение 1567478. Позднее, в этот же день на обращение пришел ответ дословно "все должно работать". Однако проблема сохранялась, о чем я снова сообщил оператору в чате.

2. Уже другой оператор переоткрыла обращение и попросила подождать еще немного. Снова в тот же день приходит ответ на обращение с тем же номером "для решения вопроса напишите нам в чат". Но ведь я изначально туда и обращался, в чем сакральный смысл - не понятно. Написал еще раз.

3. Третий оператор ответил, что карта виртуальная и с нее нельзя снимать деньги. Удивился и попросил в ручном режиме обнулить карту (путем перевода на другую карту в этом же банке) и закрыть ее, ибо странная ситуация, когда я не могу распоряжаться своими деньгами на банковской карте. Оператор Максим отказал и несколько раз подчеркнул, что я должен потратить деньги на моей карте для покупок и только. Принять обращение на закрытие карты тоже отказался до тех пор, пока я не потрачу деньги путем покупок в магазине.

Как итог - после трех обращений в поддержку мне так и не помогли решить проблему. А проблемы, оказывается, даже не было. Так как для корректной работы карты нужно было всего лишь предоставить разрешение на доступ к Госуслугам, о чем ни один оператор даже не упоминал. Упомянутая функция в мобильном приложение находится в разделе кешбека, что совсем не очевидно для пользователя. Кроме того, в банке у меня помимо упомянутой карты есть еще 3 других, почему для одной конкретной карты понадобились дополнительные разрешения, когда они уже есть у банка - загадка. 

Огромный минус работе поддержки банка, на пустом месте развели негатив, не способны решить тривиальную задачу. Скриншоты общения во вложении.