Незаконная блокировка средств и абсурдное требование службы безопасности

Здравствуйте! Хочу привлечь внимание руководства ПАО Сбербанк к вопиющему нарушению моих прав как клиента, некомпетентности сотрудников и абсолютно незаконным требованиям службы безопасности. Суть ситуации: 08.06.2026 я обратилась в отделение Сбербанка по адресу: г. Воронеж, Ленинский проспект, д. 117 для снятия наличных денежных средств с моего счета через кассу. Сотрудник кассы выдал мне только 100 000 рублей, заявив, что "денег в кассе больше нет". Из-за искусственно созданного сотрудниками дефицита наличности я была вынуждена пойти к банкомату в этом же отделении, чтобы снять оставшуюся часть моих личных средств. При попытке проведения операции банкомат заблокировал мою карту и доступ к счету. Сотрудники данного офиса отказались решать проблему на месте и направили меня в другое отделение для прохождения процедуры разблокировки. 

Нарушения в ходе разблокировки: 09.06.2026 я прибыла в офис по адресу: г. Воронеж, проспект Революции, д. 35. Там сотрудник службы безопасности (СБ) который не представился как его зовут просил мой телефон к осмотру и потом в ультимативной форме отказал мне в разблокировке и выдаче моих собственных денег. Никакой официальной правовой формулировки (ссылки на 115-ФЗ или 161-ФЗ) озвучено не было. Сотрудник СБ мотивировал отказ исключительно своим субъективным мнением, заявив, что у него есть "подозрение, что я нахожусь под влиянием мошенников". В качестве условия для возврата доступа к моим деньгам сотрудник выдвинул абсурдное и незаконное требование: прийти в отделение с родственником (конкретно — с сестрой), который должен подтвердить мою адекватность. Сотруднику СБ было четко объяснено, что моя сестра работает без выходных и физически не может прийти в банк. Я являюсь полностью дееспособным гражданином РФ, лично распоряжаюсь своими финансами и не обязана отчитываться перед банком о своих семейных связях, равно как и приводить третьих лиц для распоряжения своим имуществом. Требования: Налицо превышение должностных полномочий сотрудником СБ и незаконное удержание моих денежных средств (ст. 858 ГК РФ). Защита от мошенников не должна превращаться в произвол и ограничение свободы распоряжения личными деньгами дееспособного гражданина. Требую незамедлительно разблокировать мою карту и обеспечить беспрепятственный доступ к моим денежным средствам. Провести внутреннюю проверку в отношении сотрудника СБ в офисе на пр-те Революции, 35 на предмет соответствия занимаемой должности и знания законодательства РФ. Дать официальный письменный ответ с указанием правовых оснований, на которых банк требует присутствия третьих лиц (родственников) для проведения стандартных банковских операций. В случае затягивания решения вопроса данная жалоба со всеми адресами и описанием действий сотрудников будет направлена в Интернет-приемную Банка России и Роспотребнадзор.