Негативный опыт взаимодействия с банком + жалобы на сотрудников в чате поддержки

 В конце апреля 2026 года обзавёлся дебетовой картой МТС. 

При подаче заявки указывал свой номер Теле2, однако МТС Банк не давал оформить заявку на него, так как у меня есть номер оператора МТС. 

Система из-за этого требовала, чтобы я открыл карту на их номер (МТС), написав, что при необходимости потом смогу поменять номер. 

Окей, я офтрмил карту на номер МТС.

Получил карту и в начале мая открыл накопительноый счёт, на который положил ощутимую часть своих сбережений. 

02.05.26 написал заявление в салоне МТС, чтобы к мобильному банку привязали мой номер Теле2. 

Сотрудник сказал, что на следующий день нужно будет позвонить на горячую линию МТС Банка, чтобы пройти идентификацию и подтвердить смену номера. 

03.05.26 я это сделал, меня заверили, что номер поменяется в срок до 30 дней. 

Тут первый звоночек, так как у банка даже такое простое действие требует 30 дней. 

Когда в других банках это можно сделать дистанционно, не то что день в день, а час в час. 

Окей, я стал ждать смены номера.

Прошло 30 дней, но банк не поменял номер, написал им в чате, ответили, что нужно больше времени. 

Спустя пару дней номер поменяли, но то, как они это сделали, это просто кошмар. 

Банк просто перебросил дебетовую карту на мой аккаунт с номером Теле2, на котором никаких моих данных кроме номера телефона нет, а накопительный счёт оставил на моём номере МТС. 

Теперь я не могу вывести деньги с накопительного счёта, потому что вывести их можно только на карту МТС, которая привязана к аккаунту (а она уже на другом аккаунте) или баланс МТС. На баланс МТС выводить не собираюсь, так как будет огромная комиссия при выводе на другой банк. А оформить виртуальную карту мне не дают - подал заявку, а по ней какая-то техническая ошибка, с которой разбираются с 07.06.26.

На это время я лишён доступа к своим деньгамм, и непонятно, когда получу к ним доступ, а мне нужно гасить кредитки других банков. Из-за ситуации пришлось занимать деньги у друга, хотя на накопительном счёте денег с лихвой хватает жля погашения кредиток.

Также отдельные эмоции вызывает поддержка в чате МТС Банка и их бот, который предлагает помочь каждый раз, когда сотрудник закрывает диалог, даже если ты ответил через 10 минут. 

Хочу пожаловаться на конкретных сотрудников. 

Все консультации от 07.06.26:

1. Дарья, которая ответила мне в 11:06 Мск. Не предложила альтернативу в втде попытки открытия виртуальной карты, как это сделал следующий сотрудник, а просто сухо "объяснила", что у вас 2 юр. дица, одному принадлежит моя дебетовка, а второму накопительный счёт, и что я такой-сякой написал на смену только номера телефона по дебетовке. 

2. Егор в 12:00 Мск, который спросил по заявке на виртуальную карту - сам ли я её заберу. Я же написал в чате, что карта виртуальная - как я могу её забрать? Ну тут понятно - главное клиента слить, чтобы следующий оператор решал вопрос. 

3. Владимир, который в 13:38 Мск после моих сообщений спрашивает "Чем могу помочь?" Сотрудник даже не счёл нужным прочитать переписку выше. А потом вообще написал, что не видит моей заявки, при этом следующий сотрудник её увидел. Интересно, что же Владимир более 30 минут проверял тогда. 

Подведем итоги:

1.) Поддержка 1 из 10, балл накинул за некоторых операторов, которые старались хотя бы предложить варианты решения и проявить эмпатию и лояльность. 

2.) Тех. отдел, который решает проблему максимального приоиртета третий день зачлуживает оценку 0 из 10.

3.) В принципе банк, у которого номер телефона меняется 30 дней, а потом ещё оказывается, что он меняется криво, а тебя никто об этом не предупреждает, заслуживает оценки минус 1 из 10.