Обман? Введение в заблуждение? Что это вообще было?

Разберем на примере одну ситуацию. Обращение в поддержку по теме компенсации покупок за счет кешбэка в подарок. Вроде ничего сложного в этом нет. Просмотреть совершенные покупки, проверить категорию, компенсировать.

Но, как оказалось, даже такие примитивные просьбы почему-то могут вызывать вот такую реакцию!

На такую просьбу Анна 6 июня сообщила:

"Не удалось найти операции с даты получения подарка по сегодняшний день"

На повторную просьбу еще раз сказала:

"Я проверила и у вас нет доступных операций."

И это несмотря на то, что к моменту этой консультации такие операции были. Почему тогда предоставляются подобные недостоверные сведения и фактически клиенту отказывают в этом?

Также несмотря на заданный вопрос - отказалась сообщать в каких категориях можно компенсировать покупки! Т.е. вопрос был просто проигнорирован!

Ну казалось бы, ладно, один раз ошиблась, бывает. Но нет же, оказалось, что Анна такая не одна, буквально через день, 8 июня, Ева на аналогичную просьбу сообщила:

"У вас сейчас нет операций которые доступны для компенсации."

И это также несмотря на то, что к моменту этой консультации такие операции были. Почему тогда предоставляются подобные недостоверные сведения и фактически клиенту отказывают в этом? Причем уже не в первый раз!

Может объясните что это такое было и по какой причине да еще и не единожды? Как по-вашему - это можно назвать адекватной и корректной во всех смыслах консультацией?

Вот такими вот действиями вы сами же отбиваете всякое желание продолжать сотрудничать!

Научите вашу поддержку немного думать и перепроверять информацию, перед тем как что-то отвечать клиенту! До каких пор нужно к этому каждый раз возвращаться?

Почему такое отношение к клиентам? И при этом никто не виноват и никаких мер не принято?

За каждой ошибкой стоит фамилия, имя, отчество. Но видно другая сторона имеет иное мнение и никаких мер не принимается к тем кто эти ошибки допускает, так?

Почему клиент должен тратить свое время, силы, здоровье на выяснение и разбирательство в таких простых вопросах?

А такое отношение ко всем или только к пенсионерам, как наименее защищенным слоям населения?

Надеюсь Банк сможет как-то объяснить и урегулировать данный весьма неприятный инцидент!

По всем вопросам предоставьте пояснения и подробную информацию. Также примите необходимые меры, чтобы подобного больше не случалось!

Банк, никакой личной информации в вашем ответе фигурировать не должно!

К сожалению, все это оставляет очень негативное впечатление от такого отношения Банка к своим клиентам и негативно влияет на вашу репутацию!