Проблема с обслуживанием клиента банка и с доставкой смс при входе в приложение

Здравствуйте!

Я являюсь клиентом Т-Банка. 

После замены симкарты (в марте 2026г) с апреля не могу получить доступ к мобильному приложению банка. Для входа не поступают коды подтверждения. При этом SMS-сообщения от других организаций и банков на мой номер телефона приходят исправно.

Впервые по этой проблеме позвонила в банк 2 мая. Обещали разобраться и связаться со мной в течение трёх часов, максимум суток. Однако, обратной связи от банка не было больше месяца! Не дождавшись решения проблемы, 5 июня снова позвонила в банк, составили очередное обращение об ограничении доступа к приложению. Сразу после этого через 10 минут пришло SMS от банка, что контактный мобильный номер изменен. А я не меняла номер телефона! Повторюсь, была только замена симкарты в марте. 

При обращениях в банк 5, 6, 7 мая поддержка сообщала, что в системе банка оказывается вообще отсутствует мой контактный номер телефона. Говорят так - "по какой-то причине он отвязался"... Каким образом клиент мог остаться без привязанного номера телефона и почему это не было своевременно выявлено банком мне никто не объясняет.

Теперь при обращении в службу поддержки сотрудники банка говорят о необходимости прохождения видеозвонка для подтверждения личности. Обещают связаться по видеозвонку в течение трёх часов, максимум суток. Однако ни в течение трёх часов, ни в течение суток никто со мной не связывается и ссылка на видеозвонок не направляется. Никакой информации о причинах задержки также не предоставляется. 

Я неоднократно выражала готовность пройти такую идентификацию, однако сотрудники банка не связываются со мной и видеозвонок фактически не проводится. Для подтверждения личности также готова принять представителя на дом, но говорят, что это невозможно, банк работает дистанционно.

В результате длительное время я лишена доступа к приложению банка, к информации о своих счетах и дистанционным банковским услугам. Терплю убытки от такого "хорошего" обслуживания банка.

Проблема возникла не по моей вине, однако именно я вынуждена тратить своё время на многочисленные звонки, повторно объяснять ситуацию разным сотрудникам и добиваться исполнения обещаний, данных самим банком.

Как восстановить доступ к приложению не понятно. Предложенный банком способ идентификации фактически не предоставляется!