Необоснованный отказ в выдаче карты и надменное обслуживание

09.06.2026 г. в промежутке с 09:30 до 09:50 я посетила отделение банка ВТБ по адресу г.Батайск, ул. Кирова, 30/14. Целью визита было уточнить информацию о наличии открытых счетов (ожидала поступление налогового вычета) и получить доступ в личный кабинет.

Обслуживание осуществляла сотрудница за вторым окном (имя, к сожалению, не запомнила). С самого начала коммуникация была крайне дискомфортной:

1. Отсутствие информирования: Сотрудник совершала действия с документами и компьютером в полной тишине, не комментируя свои манипуляции. На мои уточняющие вопросы отвечала неохотно.

2. Надменный тон: Когда я спросила о том, нашла ли она счета, сотрудница в поучительной и пренебрежительной манере начала обсуждать наличие у меня взысканий и что даже если поступили выплаты, то они спушутся. Да ладно. Реально взыскания, о которых я в курсе 2 года🤯

3. Прямая дезинформация: На мою просьбу оформить дебетовую карту для входа в приложение (чтобы я могла отслеживать поступления самостоятельно), сотрудница безапелляционно заявила, что "получить дебетовую карту нельзя", и добавила: "Вот когда оплатите взыскания, тогда и обращайтесь". Это утверждение было высказано в грубой форме.

Уйдя из отделения в полном недоумении, я позвонила на горячую линию банка. Оператор подтвердил, что никаких ограничений на получение дебетовой карты у меня нет и информация, предоставленная в офисе, не соответствует действительности. Мне пришлось вернуться в отделение и о чудо мне оформили карту и дали доступ в интернет банк.

Первоначально я не планировала писать публичный отзыв и хотела просто оставить оценку по СМС (которая почему то в этот раз не пришла🤭)

Когда я обратилась в чат банка, чтобы уточнить, как я могу оценить обслуживание, мне предложили оставить отзыв на портале Banki.ru. Признаться, я удивлена, что сотрудники банка в чате предпочли перенаправить меня на публичную площадку вместо того, чтобы зафиксировать претензию внутри системы. Что ж, раз банк рекомендует Banki.ru - получайте. 

Прошу провести проверку работы сотрудника, работавшего во втором окне 09.06.2026, и принять меры по повышению уровня клиентоориентированности в данном отделении.