Открыла счёт ради 16,5%, получила потерянные деньги и полтора месяца ожидания

Открыла дебетовую карту и накопительный счёт в МТС Банке в марте 2026 года. Причина была простая — привлекательная ставка по накопительному счёту 16,5%. Планировала разместить средства на несколько месяцев и оценить сервис банка. К сожалению, опыт оказался настолько негативным, что я решила полностью отказаться не только от банка, но и от экосистемы МТС в целом.

Первое, что не понравилось, — мобильное приложение. После многолетнего использования Альфа-Банка, Т-Банка и Сбербанка интерфейс МТС Банка показался неудобным и запутанным. Многие функции приходится искать, логика навигации неочевидна, а получение нужной информации занимает больше времени, чем должно.

Самая серьёзная проблема произошла при переводе денежных средств. Мне понадобились деньги с накопительного счёта для оплаты медицинских услуг. Я перевела средства с накопительного счёта на свою карту МТС Банка, после чего планировала воспользоваться ими дальше. В результате 5000 рублей просто исчезли. Деньги не поступили, а поддержка в течение длительного времени ограничивалась просьбами подождать.

После многочисленных обращений, звонков и переписки банк всё-таки занялся решением вопроса и попросил оформить официальное обращение. Позже выяснилось, что деньги по ошибке банка ушли на какой-то старый счёт, который уже не относится к действующей инфраструктуре. При этом ошибка произошла не по моей вине. Возврата собственных средств мне пришлось ждать около полутора месяцев. Считаю абсолютно недопустимой ситуацию, когда клиент из-за внутренней ошибки банка на столь длительный срок теряет доступ к своим деньгам.

Не меньше разочаровала ситуация с накопительным счётом. Именно высокая ставка была основной причиной открытия продукта. Однако спустя примерно месяц я обнаружила, что начисленные проценты оказались ниже ожидаемых. После обращения в банк выяснилось, что ставка была снижена. Отдельного и понятного уведомления об изменении условий я не получила и узнала об этом уже после факта. Для банка, который пытается конкурировать за клиентов на рынке накопительных продуктов, такой подход выглядит крайне странно.

Также не понравилась непрозрачность начисления процентов. Несмотря на заявление о ежедневном начислении, в приложении невозможно увидеть, какая сумма процентов уже накоплена на текущий момент. Нет ни понятного отображения начисленного дохода, ни встроенного калькулятора. Чтобы разобраться в расчётах, мне пришлось дополнительно запрашивать официальную справку по электронной почте. Считаю, что подобная информация должна быть доступна клиенту в приложении без дополнительных запросов.

Дополнительное разочарование вызвала программа лояльности. Накопленный кэшбэк нельзя свободно вывести или использовать по своему усмотрению — он фактически привязан к экосистеме МТС. Для меня это оказалось бесполезным, поскольку после всего полученного опыта пользоваться другими сервисами компании у меня желания не осталось.

За два месяца использования я столкнулась с большим количеством проблем, чем за многие годы работы с другими крупными банками. Вместо удобного финансового продукта получила потерянные деньги, длительное ожидание решения очевидной ошибки, непрозрачные условия и неудобный сервис.

В результате закрыла все продукты и больше пользоваться услугами МТС Банка не планирую. Оценка — 1 из 5.