10 июня 2026 года я решила активировать промокод на получение 20% кэшбека при оформлении доставки из магазина "Лента". Промокод предлагался на странице акций в приложении "Халва" от Совкомбанка. После нажатия на кнопку "активировать" проявились символы промокода , а рядом с ними - следующая инструкция: "Скопируйте промокод и приментие его при оплате покупки у партнера". Однако, при оформлении покупки высветилась надпись "Промокод не существует".
Я обратилась в онлай-чат в 12.01 по местному времени (09.00 по МСК); на связь вышла Анастасия. Она попросила отправить скриншоты со страницы "Мои акции" и со страницы "Мои промокоды", некоторое время разбиралась, и нашла две причины. Первая - промокод надо было не только активировать на странице акций, но потом еще дополнительно скопировать и ввести на странице "Промокоды", а я это не догадалась сделать. Вторая - промокод можно использовать только после совершения покупки, а не при оплате ее. То есть, Анастасия выявила противоречивую информацию в приложении по руководству в использовании промокода, которая меня запутала.
В итоге, проблема была решена. К тому же, в качестве компенсации за доставленные неудобства, Анастасия выдала мне еще дополнительный промокод на 100 баллов на будущую покупку. Конечно же, я была довольна, что все сложилось для меня так удачно. Спасибо Анастасии!
Скриншоты переписки к отзыву прилагаю
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваОтзывы о продуктах Совкомбанка
Помощь в оформлении
Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте.
Помощь по операциям
Здравствуйте, хочу оставить отзыв о сотруднике Матвее тех. поддержке. На данного сотрудника меня перевел бот чата поддержки, подключение прошло достаточно быстро. У меня имеются...
Благодарность за обслуживание сотрудника
01.09.2026г. я обратилась по мобильному телефону сотруднику банка. Ответила Валерия, вопрос касался перевода баллов за покупку у партнера. Сотрудник очень грамотно и доступно...
Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый
Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка...
Благодарность Никите за оперативное решение проблемы (Совкомбанк)
Добрый день. Хочу выразить благодарность Никите – главному специалисту клиентского сервиса банка Совкомбанк за решение технической проблемой приложения, с которой я столкнулась 29...
Обновление данных паспорта.
Вечером 30 августа я обратился в чат через приложение Совкомбанка по вопросу обновления данных паспорта без посещения офиса банка. Михаил вежливо и доходчиво объяснил мне как...
Хотел отключить подписку
31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699...