Обман при оформлении кредитной карты

Пару дней назад получил предложение от банка по оформлению кредитной карты МТС Деньги с лимитом 210 000 ₽. От банка пришло SMS: «210 000 ₽ и 111 дней без % на любые покупки — карта уже одобрена», и в мобильном приложении появился баннер, на котором было сказано: «Одобрили 210 000 ₽ на кредитке».

Я зашёл в личный кабинет на сайте банка, выбрал на витрине продуктов виртуальную карту МТС Деньги и начал процесс оформления. По его завершении мне предложили выбрать отделение для получения карты. Только зачем мне выбирать отделение, если я заказываю виртуальную карту? Я позвонил на горячую линию, где мне сказали, что я всё сделал правильно, но система банка сработала как-то некорректно. Оператор внёс в мою заявку какие-то изменения и сообщил, что мне нужно подождать SMS со ссылкой на подписание документов для получения виртуальной карты. Я прождал весь день, но сообщение так и не поступило.

Вечером я опять позвонил на горячую линию. Оператор составил какую-то заявку, по которой мне должны были перезвонить в течение трёх часов. Прошли сутки, но ни звонка, ни сообщения от банка не поступило.

Во время третьего звонка в банк вдруг выяснилось, что карта, одобренная мне банком, является не картой МТС Деньги с лимитом 210 000 ₽, а картой МТС Zero с лимитом в 10 000 ₽. Причём я заказывал виртуальную карту, а мне оформили пластиковую. Как это получилось, мне объяснить так никто и не смог. Всё, что мне смогли посоветовать, — это закрыть заявку на карту МТС Zero и снова оформить МТС Деньги по имеющемуся у меня предложению.

Заявку на закрытие ненужной мне карты я подал и снова прошёл по предложению с одобренной картой МТС Деньги на 210 000 ₽. И что вы думаете?! На выходе я опять получил не виртуальную, а пластиковую карту МТС Zero на 10 000 ₽. После этого я, наверное, раз 10 позвонил на горячую линию, пытаясь выяснить, что вообще происходит. Увы, но все эти звонки окончились просто ничем.

МТС Банк, объясните, что всё это значит?! Вы прислали мне предложение, в котором сообщили, что одобрили карту МТС Деньги на 210 000 ₽. Вы написали, что карта уже одобрена. Одобрена на 210 000 ₽. Не предварительно одобрена, а одобрена! С лимитом не до 210 000 ₽, а на 210 000 ₽, без всяких оговорок! И что в итоге?! В итоге вы выдаёте мне карту не МТС Деньги, а МТС Zero, не на 210 000 ₽, а на 10 000 ₽, не виртуальную, а пластиковую! Что это такое?!

Ваше предложение является просто натуральным обманом! Вы предлагаете одно, а потом выдаёте вообще другую карту, с другим лимитом и в другом формате! Я потратил кучу времени на оформление карты по вашему фиктивному предложению и в результате так и не смог получить ту карту, которую мне уже одобрили! Я ещё раз обращаю внимание на то, что вы пишете: «Одобрили 210 000 ₽ на кредитке». Это написано без звёздочек, каких-либо оговорок или уточнений! В вашем предложении нет ни слова о том, что одобренная сумма является каким-то предварительным расчётом и может измениться. Кроме этого, в предложении чётко указано, что одобренной картой является карта МТС Деньги, а не МТС Zero.

Я жду от вас объяснений по заказу карты и по работе поддержки. Где обещанное SMS со ссылкой для подписания документов на виртуальную карту?! Где звонок, который должен был поступить в течение трёх часов и который должен был помочь мне в оформлении карты?! Что у вас вообще происходит на горячей линии?! Почему сотрудники позволяют себе не отвечать на вопросы и просто бросают трубку?!