Помощь с составлением обращения и финальное начисление кэшбэка

Добрый день!

17 мая 2026 года в 20:47 приобретал продукты в магазине "Чижик". У Альфа-банка проходила акция - раз в неделю крутишь барабан и выпадает процент кешбека - у меня выпал на ту неделю 20% кешбек при покупке от 1500 рублей.

На кассе у них выдавало ошибку при пробитии продуктов и так получилось, что у меня покупку пробили 2 чеками (один чек на сумму 1658 руб. и второй чек на сумму 309 руб.). По одному чеку начислили кешбек 20% (условия выполнены),а по второму не начислили, так как сумма менее 1500 руб. и условия объективно не выполнены.

В этот же вечер, 17 мая 2026 года, в 21:30 я обратился в чат поддержки мобильного банка с объяснениям ситуации, что из-за ошибки на кассе мне раздробили чек на 2. Я обратился с просьбой начислить кэшбэк по второму чеку - 309 рублей. В течение 2-х минут мне ответила оператор Юлия. Она была вежлива и вовлечена. Спросила чем может помочь и акцентировала, что ей важно решить мой вопрос. Она поблагодарила за ожидание и подтвердила, что условия по 2-му чеку не выполнены и посоветовала составить обращение. Она направила инструкцию, как это сделать, где каждый шаг был пронумерован и более того, в данной инструкции была сразу ссылка на переход к обращению - это очень удобно. В конце также уточнила, может ли чем-то ещё помочь. Также Юлия расписала, что технически операторы сами не могут подать такое обращение и нужно сделать это по ссылке, иначе она бы сделала это за меня. 

На следующий день, 18 мая 2026 года, в 14:15 я обратился в чат поддержки, так как хотел составить обращение по покупке от 17 мая 2026 года в 20:49 на сумму 309 руб., но операция не показывалась для выбора в обращении. Мне ответила оператор Ангелина и подсказала, что так как операция "свежая", не прошло даже суток, то нужно немного подождать (максимум 3-4 дня и операция обрабывается).

20 мая 2026 года в 15:42 я составил обращение по инструкции от оператора Юлии, как она мне и рекомендовала. В этот же день, 20 мая 2026 года, в 18:37 вопрос был решён положительно. Мне начислили кэшбэк 58,8 баллов на мой бонусный счёт (3 балла кэшбэка уже было начислено). Таким образом, ровно 20% от суммы покупки 309 рублей в виде кэшбэка я получил.

Хочу поблагодарить оператора Юлию, которая была вежлива и вовлечена в вопрос, подсказала, как оформить обращение и прислала понятную, доступную инструкцию - как составить обращение. Большое Спасибо Ангелине - она подсказала вовремя, что покупка в обработке и не надо переживать, дала информацию по времени обработки операции.

Я доволен! Спасибо за положительное решение вопроса!