Отдел дистанционной ипотеки затягивает сроки передачи документов на проверку

Добрый день. 

По моей анкете 16 мая получено одобрение ипотечного кредита, в этот же день на электронную почту был направлен перечень необходимых документов. 

25 мая документы были отправлены ответным письмом, 26 мая от менеджера поступил ответ, что необходимо предоставить недостающие документы. 

Хорошо, сделано, отправлено.

Проект ДКП был выслан 2 июня. 4 июня получаю письмо, что необходимо внести изменения в ДКП и предоставить выписку из ЕГРН вместе с файлом .xml в виде .zip архива. Хорошо, сделано.

Вечером того же дня (4 июня) отправляю запрашиваемые документы, почти через сутки (5 июня) получаю ответ, что надо внести те же изменения в ДКП, о которых говорилось ранее. Мое сообщение с просьбой уточнить, в какой именно форме и в какой раздел внести изменения, было проигнорировано. Звонок на горячую линию не увенчался успехом - оператор пояснений никаких не дал, шаблона ДКП тоже нет.

Утром 6 июня (суббота) отправила на электронную почту третью версию проекта договора. В воскресенье и понедельник звонила на горячую линию с просьбой подтвердить получение документа и взять объект в работу. Оператор сообщила, что пометку менеджеру оставила и все документы ею рассматриваются в порядке общей очереди.

На сегодняшний день (10 июня) в личном кабинете онлайн-банка статус так и не изменился: «Ожидаем данные от менеджера». Дополнительных документов менеджер не запрашивала, но и имеющиеся до сих пор не переданы сотрудником на проверку в юридический отдел банка. Возможности загрузить документы самостоятельно в ЛК нет — функция заблокирована. Дистанционный менеджер по добавочному номеру не отвечает, связи с ней у меня нет. За все время я смогла с ней пообщаться всего лишь один раз. Письма на электронную почту с просьбой дать обратную связь по объекту игнорируются и остаются без ответа. 

Прошу руководство банка вмешаться и запустить юридическую проверку объекта.