Случайно подключила подписку Альфа-Смарт, сразу отключила — комиссию 399 ₽ вернули в тот же день
11.06.2026 случайно подключила платную подписку «Альфа-Смарт» в приложении. Заметили сразу же — в тот же день отключила её самостоятельно.
Несмотря на это, с карты списали комиссию в размере 399 ₽ за текущий период, хотя услугой я не пользовалась ни минуты.
В этот же день (11.06.2026) обратилась в поддержку банка с конкретным требованием:
• отключить подписку (подтвердить, что она уже неактивна);
• вернуть списанные 399 ₽, так как подключение было ошибочным и сразу устранено.
Банк ответил оперативно — 11 июня. В ответе подтвердили:
• комиссия 399 ₽ возвращена на счёт;
• подписка отключена;
• дали рекомендацию, как проверять условия, чтобы подобное не повторялось.
Итог: проблема решена в день обращения, деньги вернули, услугу отключили. Без лишних отписок и затягиваний. Спасибо за адекватную поддержку.
Так же ранее помогли закрыть старую карту и в этот же день доставили новую карту и стикер для оплаты телефоном. Все очень быстро, без лишних усилий) Люблю Альфа Банк за быструю работу и хороший сервис 🥰
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Быстрое решение вопроса в чате
25 августа 2026 года обратилась в чат мобильного приложения банка. Дело в том, что при доставке «Апельсиновой карты» представитель (курьер) не проинформировал меня в полном объеме...
Возврат денег ,с помощью других услуг
15 июля вечером захожу в банк и вижу списание услуги Яндекс музыка,за которую я не хотел платить ,решил написать в поддержку альфа банка ,выбрал то что мне надо ,они попросили...
Профессиональное решение вопроса с кэшбеком по авито
Пользуюсь Альфа-Банком уже давно, но недавно столкнулся с ситуацией, которая заставила обратиться в поддержку, и остался очень доволен.У меня были две операции по АвитоДоставке...
Хочу поблагодарить за оперативность
21 августа пришло уведомление о обновлении приложения Альфа-банка. Обратился в офис на площади Ленина. Вопрос решили за 2 минуты, моментально загрузили приложение. Так же...
Благодарность!
Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не...
Хочу поделиться своими впечатлениями об Альфа-Банке
Оформила карту 1июля 2026 года и безумно рада тому, что сделала это. Забирала карту у сотрудника - Арсения, приятно удивило вежливое общение и то, что сотрудник не пытался навязать...
отличный банк
10 января захотел узнать когда мне прийдёт кэшбэк т.к в приложении к меня не показывало написал в поддержку мне почти сразу ответили и помогли решить вопрос о кэшбэке рассказали...