Спам-звонки, некомпетентная поддержка, отсутствие клиенториентированности

1. Надоели спам-звонки с предложениями услуг банка, которые совершаются роботами. Иногда по несколько раз в день.

2. Очень слабое приложение.

3. Неверно внесли паспортные данные, из-за чего выдали неверную справку для визы.

4. Поддержка даже не старается решить проблемы.

5. Заказывал стикер дважды и оба раза с проблемами. Один раз курьер должен был приехать утром, а приехал в 22:30, сам вообще ни разу не позвонив - приходилось дважды звонить ему самому.

Стикер оказался не привязан к основному счету. В поддержке дали ошибочные инструкции по заказу нового стикера. Затем я обратился снова и другой сотрудник уже дал нормальные инструкции. 

Новый стикер привезли, сказали спускаться к входу в подъезд, но через минуту перезвонили и сказали, что стикер выдать сейчас не смогут, только позже. После чего курьер пропал. Только после обращения в поддержку удалось переназначить все на завтра.

6. Оформил премиальную карту, бесплатное обслуживание по которой предоставляется при наличии на счетах от 2 000 000 ₽. На момент оформления нужная сумма временно находилась во вкладе в другом банке, поэтому до выполнения условия я картой не пользовался, операций не совершал и премиальными привилегиями не пользовался.

Понимая риск списания комиссии, я заранее обратился в поддержку банка с вопросом, как избежать платы за обслуживание до внесения необходимой суммы. Действовал в соответствии с полученной консультацией - сказали, что нужно заблокировать карту, однако впоследствии выяснилось, что она не позволила избежать списания.

30 апреля я внёс на счёт 2 000 000 ₽ и выполнил условие бесплатного обслуживания, после чего разблокировал карту и начал пользоваться продуктом. Несмотря на это, банк списал комиссию за предыдущий период.

Считаю списание необоснованным, поскольку я заранее уточнил порядок действий у поддержки, добросовестно выполнил полученные рекомендации и фактически не пользовался картой и премиальными услугами в период, за который была списана комиссия.