Ловкость рук от ОТП банка

Я регулярно пользуюсь деб и премиал кред картами банка. Программу лоял-ти ОТП считаю одной из лучших, особенно после того, как Новиком банк кардинально снизил лимит месячного кэшбэка. Однако сейчас ОТП очень сильно разочаровал, озадачил, заставил сомневаться.

В мае справляла др мамы и планировала получить кэшбэк за оплату ресторана. 15.05 оплатила за ресторан кредиткой на 97350 руб, через неск. дней отобразился расчетный кэшбэк 968,93 руб, оказалось, что у кредитки есть лимит кэшбэка 3000 руб. Дебетовка же имеет лимит в 20000 руб. Ругая себя, предпринимаю попытку исправить ситуацию. В ресторане пошли навстречу и 19.05 сделали возврат на кредитку 97350 руб и провели оплату дебетов картой 97350 руб, именно в таком порядке — сначала возврат в 12:09:31, потом оплата в 12:10:25 местного времени (+5 к московскому). Поступление денег произошло 24.05. 

В истории операций порядок действий изменился: 

15.05.2026 списание 97350 руб кэшбэк +968,93

19.05.2026 списание 97350 руб кэшбэк +4867,50

24.05.2026 пополнение 97350 руб кэшбэк -4867,50.

Такой фокус-покус от ОТП банка.

За май оборот по кредит карте за минусом возврата составил 46393,5, по дебет карте 100015,11 руб. 10.06.2026 в чате поддержка проинформировала «по операциям с 01 по 31.05 бонус по кредитной карте отображается 3003,72 руб», «по дебетовой карте бонус за май 5000,76». Однако, на бонусов за май поступило 3137 руб. По моим собственным расчетам кэшбэк по кредитке должен быть 2304,79 руб, по дебетовке 5000,76, что дает 2304,79+5000,76=7305,55 по обеим картам. По мнению банка же, бонус по кредит карте составил с учетом возврата — (минус) -1863,78 руб, по дебет карте 5000,76, суммарно 3136,98 руб. Разница составила 4168 руб. Пока исследовала историю операций и начисления кэшбэка, обнаружила неначисленный кэшбэк в апреле, это факт добавила в последнее обращение.

10.06.2026 составлены обращения — 10060010-Ф/26, 10060028-Ф/26 и 10060752-Ф/26. Очень оперативно рассмотрены и отправлены ответы в тот же день.

Ответы на обращения меня разочаровали, как несложно заметить на два обращения был отправлен абсолютно одинаковый ответ и логика банка не совпадает с моей. Я не оспариваю утверждение, что «возврат покупки уменьшает сумму начисляемого бонуса», но искренне и наивно полагаю, что уменьшаемый бонус не должен превышать начисленный ранее, и если начисление бонуса было по кредит карте и возрат произошел так же на кредит карту, то уменьшенный бонус должен аннулировать ранее начисленный именно по кредит карте. Из ответа на обращение выходит, что 19.05 оплатила, а 24.05 вернула, в реальности было — 15.05 оплатила, 19.05 вернула, возврат зачислен 24.05.

Для наглядности составила таблицу. 

Меня довольно легко сбить с толку и навязать свое мнение, в данном случае, получив дважды дословно совпадающие ответы на разные обращения (хотя кто знает, что там в обращениях, написанных сотрудниками ОТП от моего имени) почти-почти уверовала, что в начислении кэшбэка все норма, но остатки здравого смысла побудили вынести вопрос на обсуждение сообщества. Так как считаете, люди добрые, сколько в мае кэшбэк 3136,98 руб или 7305,55 руб?