Не согласна с начислением процентов по кредитке

Внесла платеж для сохранения беспроцентного периода 15.05.26 в размере, указанном в приложении ВТБ онлайн 122636,85 руб, который было необходимо внести до 20.05.26. 05.06.26 обнаружила, что льготный период отсутствует и начисляются проценты, в ответ на мое обращение банк ответил, что я должна была перевести 123046,67 руб. В разделе вопросы описала ситуацию более подробно.

Неоднократно просила сотрудников банка детально объяснить, откуда взялась сумма 123046,67 руб - тот, кто указывал её в ответе на обращение не из головы же её взял. Сделала выписку за всё время пользования кредитной картой, как только не пересчитывала, так и не смогла понять откуда банк взял эту сумму. Вот и попросила объяснить, каким образом её рассчитали. Получила в очередной раз стандартную отписку от банка без какой-либо конкретики и с очередными рекомендациями использовать формулу для расчёта процентов.

Собрала скриншоты переписок в чате банка, который кстати волшебным образом перестал работать, что продолжается уже несколько дней. Также на скриншотах видно, что после повторного погашения суммы, рекомендуемой для возобновления беспроцентного периода, период не восстановился, а сумма долга стала расти по часам, при этом оператор в чате написала, что задолженности на данный момент нет. Что уже говорит о сбоях в работе ПО банка, что видимо и поспособствовало возникновению долга, и что объясняет нежелание банка дать подробную информацию с расчетами.

К сожалению скриншоты при оплате 15.05.26 не сделала, так как ранее всё было чётко, и предоставила только скриншот с операцией по внесению.

Ушла из другого банка в ВТБ, из-за уменьшения лимита по кредитной карте и вот теперь очень пожалела. 

Попробую обратиться в отделение банка, если не поможет, буду обращаться в ЦБ, Роспотребнадзор и если понадобится составлять досудебную претензию.