Очень странный Премиум (Альфа-онли)

Альфа Онли хорошее наполнение пакета, но вот реализация - как всегда. Возможно, проблема в моем ПМ. 

Я клиент Альфа Онли с 10/2025. Когда мне присвоили ПМ, решил ее озадачить давнишней проблемой: когда-то я отказался от кредитки Альфа-банка. После закрытия карты, на нее пришел возврат, но эти ~800руб никак не перевести. Помимо этого у меня какая-то печаль с СБП была. ПМ ответила, что у меня не актуализированы данные, надо обратиться в банк с паспортом. Но меня же с паспортом фотографировали, когда карточку вручали? Еду в офис. Много людей, моя ПМ не работает, подождите, как освободится другой менеджер - вас позовут. Жду около получаса. Иду снова к девушке, она мне объясняет, что вот рядом с ней менеджер, единственная, которая умеет общаться с премиальными клиентами и она занята (это правда), как освободится - вы следующий. Премиум клиентов обслуживать в общем зале в толпе народа прямо на стойке при входе? Оригинально. Приходит моя очередь, меня просят подключить госуслуги в приложении банка, продиктовать СМС и собссно все. Я бы и сам мог подключить Госуслуги к приложению, если бы моя ПМ об этом мне сказала. 

Захотел снова кредитку. Заполняю анкету, назначаю встречу с представителем, жду. Зачем пластик в 21 веке? Приезжает курьер. Но не отдет, нет прописки в паспорте. Зато есть свидетельство о регистрации по месту пребывания сроком действия до 2073 года - нет, нужна постоянная. Излагаю в чате ситуацию своему ПМ, она через неделю и после очередного напоминания, что я тут есть, мне подтверждает, что мне надо подойти в офис банка, при получении карты через курьера должна быть постоянная регистрация. Пишу ей несколько раз с интервалом в неделю каждый, нормальной обратной связи не получаю. Еду в банк. Толпа, девушка при входе, "ваш менеджер вас позовет" присесть некуда. Проходит час. В оперзале уже полностью или почти сменился народ. Подхожу к девушке за стойкой, она удивляется: как, вас еще не позвали? Звонит по телефону, тут выходит ОНА - ее величество, персональный менеджер. Она тупо про меня забыла. Просидел у нее в каморке около часа. Кредитку не оформила, нет прописки. Как так, премиальный клиент, зарплатный клиент банка уже второй десяток лет, прошу лимит меньше, чем у меня проценты по вкладу? Нет. Не выдает банк кредитки бомжам без прописки. Я около года назад был владельцем кредитки с буквой "А", прописки нет со времен СССР, тоже ничего ответить не смогла. И проблему с зависшими деньгами не решила, куда-то там написала, ждите. Зачем я потратил два часа своего времени? После каждого отказа в выдаче кредитки начинается поток СМС спама от МФО, бери микрозаймы. Как они узнают об отказе кредитки? 

Зависшие ~800руб пропадают из личного кабинета. Звоню на горячую линию, мой ПМ подала заявку на закрытие данного счета с переводом остатка средств в благотворительный фонд. Подал обращение, деньги вернули, подал жалобу на ПМ в приложении банка. ПМ до сих пор работает. В чате ПМ меня игнорирует, на вопрос от 11.03.26 жду ее ответа до сих пор. Зато, прислает рекламу. 

А вот цитата с сайта банка https://alfabank.ru/everyday/package/premium/personalnyj-menedzher/ "Персональный менеджер в отделении банка Это сотрудник, который закреплён за вами: он знает ваши запросы и всегда на связи, чтобы помочь. Вам не нужно ходить в офис банка, чтобы получить ответ на вопрос, подписать документы или провести сделку. Персональный менеджер приедет в удобное время или проконсультирует по телефону... Вы можете обращаться к консультанту в любое время суток, даже в выходные дни.", жаль, что мой ПМ, Юлия Б-ва из офиса на Комендантском пр СПб, этого не знает.