ВТБ банк отказывается вернуть затраты, которые предусмотрены к возмещению по премиальному обслуживанию

Добрый день!

Являюсь премиальным клиентом ВТБ банка.

06.06.2026 г. прилетел из г. Москва в г. Екатеринбург в аэропорт Кольцово.

Сразу после прибытия я совершил расходную операцию по премиальной карте ВТБ привилегия в кафе Моя История, которое расположено на территории аэропорта.

Операция по покупке завтрака на сумму 2180 рублей.

По условиям премиального обслуживания я могу компенсировать затраты на кафе и рестораны в аэропорту на сумму не более 2500 руб. Для этого необходимо зайти в мобильное приложение банка, перейти в раздел Премиальные сервисы, далее перейти в раздел Расходы в аэропорту, в данном разделе найти расходную операцию на сумму 2180 руб. и обменять на 1 преференцию.

К сожалению я столкнулся с ситуацией, когда компенсацию произвести не представляется возможным, по причине того, что расходная операция в разделе Расходы в аэропорту не отображается.

Обращение в банк №1

В этот же день 06.06.2026 г. я обратился в чат банка через мобильное приложение, где пояснил, что мне необходимо компенсировать затраты в кафе в аэропорту Кольцово, но операция в списке не появилась. 

В ответ представитель банка Александр пояснил, что операция в обработке и поэтому еще не подтянулась для компенсации. Я поверил Александру и стал ждать.

Обращение в банк №2

08.06.2026 г. обработка операции завершилась. Тем не менее расходная операция в разделе для компенсации не появилась (как ранее обещал Александр). Поэтому я повторно обратился в банк через чат мобильного приложения и повторил просьбу о компенсации. Представитель банка Диана пояснила мне, что мое мобильное приложение устарело и для получения компенсации его необходимо обновить.

Я снова поверил работнику поддержки банка ВТБ и обновил приложение. Но проблему это не решило. Далее вместо Дианы в диалог со мной включилась представитель банка Елена, которая решить проблему не смогла при этом составила обращение за номером CR-16659743. В этот же день я получил ответ на обращение, что для компенсации расходов банку ВТБ необходимо проверить не вру ли я, и действительно кафе, где я купил завтрак, находится на территории аэропорта.

В принципе я могу согласиться с позицией банка, ведь в век мошенников всякое бывает.

Но в ответе на обращение меня не устроило то, что отсутствует крайний срок проведения проверки. При этом срок жизни преференции у меня до 19.06.2026 г. Если банк будет делать проверку долго, преференция сгорит и я не смогу получить компенсацию.

Обращение в банк №3

Чуть позже 08.06.2026 г. я снова обратился в банк ВТБ через чат мобильного приложения. Сообщил, что ответ банка на обращение CR-16659743 меня не устраивает, так как отсутствует крайний срок, в который банк произведет мне возмещение. Я попросил сотрудницу Ксения заново открыть обращение и попросить ее коллег, которые занимаются проблемой указать крайний срок решения. Было создано повторное обращение CR-16660724. На это обращение поддержка также ответила общими фразами и проигнорировала мою просьбу сообщить срок разрешения ситуации.

Я начал впадать в уныние, когда вспомнил, что у меня же есть мой персональный менеджер, которая может решить любую проблему премиального клиента, уж тем более такую пустяковую.

... Здесь еще не конец, просто закончилось отведенное количество символов для написания сообщения, продолжение напишу в комментарии.