Оперативная помощь и подробная консультация от Ксении в сложной ситуации
Хочу выразить благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка по имени Ксения, которая консультировала меня в мобильном чате. Ситуация была крайне неприятная: я перевел деньги человеку по номеру карты (сумма 1 017,53 руб.), после чего меня просто заблокировали. Столкнувшись с мошенничеством, я сразу же написал в чат приложения, чтобы попытаться отменить или вернуть этот перевод. Сначала бот выдал базовую информацию, но затем к диалогу оперативно (буквально в течение минуты) подключилась оператор Ксения. Она максимально вежливо и подробно объяснила, почему межбанковские переводы с карты на карту являются безотзывными и как действовать дальше. Ксения не просто констатировала факт, а дала четкий алгоритм действий: Посоветовала зайти в раздел «История переводов» в Альфа-Онлайн или приложении, чтобы самостоятельно распечатать квитанцию, либо получить её в офисе. Объяснила, что с этой квитанцией нужно обратиться в банк получателя платежа. Несмотря на то, что саму транзакцию из-за правил платежных систем вернуть внутри чата было нельзя, Ксения сделала всё возможное, чтобы помочь мне сориентироваться в ситуации и не остаться без четкого плана действий. Большое спасибо за человеческое отношение и профессионализм!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат комиссии
1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не...
Обращение к оператору
08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не...
Без заголовка
Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...
Быстро вернули комиссию
Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...
Комиссия за перевод
1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат...
Отзыв
Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...
Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка
26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для...