Банк потерял доверие

С банком Газпромбанк сотрудничаю давно. Счета, вклады, премиальные сегменты. Но последняя ситуация, полностью отбила желание с ним работать. Вдруг кому пригодится отзыв. Более года назад была закрыта дополнительная карта и счёт, привязанный к этой карте, в приложении их нет. Недавно по моей ссылке друг открыл карту, пришло обещанное вознаграждение. НО пришло на ту закрытую карту, и как оказалось не закрытый счёт. НО этот счёт и карту я, естественно, не вижу, и потому как закрыла их давно и в личном кабинете их нет, я не могу ими управлять. Через чат, где практически невозможно добиться живого человека, я все таки добилась закрытия счета невидимого, но деньги перевести на действующую карту мне отказались. Сказали, что счёт закроется через 30 дней, и тогда только деньги придут на карту. Имейте ввиду, что закрыв карты и счета в данном банке, не означают, что они закрыты!!! Ситуацию мне не объяснили, почему они деньги зачислили на давно закрытый мной, но незакрытый банком счёт, почему я не вижу этот счёт и не могу им управлять, и почему они мне не могут перевести деньги сейчас. Очень напрягающая ситуация. 

Допустим, я переведу большие деньги, с целью открытия вклада и они упадут на этот невидимый для меня счёт и я не смогу с ними ничего сделать, и увижу их только через месяц, потеряв большую сумму на процентах, или сделка сорвётся. Очень опасная ситуация и почему банк удерживает мои деньги 30 рабочих дней, для меня не понятна, как и не понятно, почему счёт у меня исчез и не закрылся, но и управлять им не могу. Доверие к банку пришло к 0!!!