Получил 115-ФЗ, все документы предоставил, а из-за того, что мне возвращали долг отказывают в восстановлении

Прошу Вашего содействия в разрешении следующей ситуации, связанной с действиями АО “Альфа-Банк”. Приходит сообщение о приостановке платжей в приложении банка в связи с проверкой связанной с 115 ФЗ, тк я имею право в закрытии счета в данном банке , приехал в отделение с целью составления заявления на закрытие дебетового счета и вывода положительного остатка на мои реквизиты. В чем мне было отказа ссылаясь на отсутствие такой функции у сотрудника Банка и что ВНИМАНИЕ для закрытия счет мне необходимо лично обратиться в офис Альфа-Банка в г. Москва ул. Электронный проезд, 16. Сам нахожусь в городе Новосибирск.

Данные действия не законны в том, что мне отказывают возобновлять даже счёт, при условии что я самозанятый и налог уже уплатил за работу, а денег мне никто так и не возвращает...

Положение Банка России №499-П от 15 октября 2018 г., регламентирующее порядок блокировки и ограничения; .Мои конституционные права на распоряжение собственным имуществом (ст. 35 Конституции РФ);. А также могут содержать признаки нарушения Правил оказания платных финансовых услуг.

Не существует закона который бы обязывал меня ехать в другой город, чтобы я мог воспользоваться своими правами и восстановить доступ к своим денежным средствам. 1)Ст. 856 ГК РФ Неправомерное удержание или отказ провести операцию — неисполнение договора банковского счёта. Банк несёт ответственность, включая проценты за пользование чужими денежными средствами. 2) Ст. 846 ГК РФ Банк обязан совершать операции по счёту клиента непосредственно и своевременно

Как такое может быть что мне ограничивают закрывать счёт и ехать в другой город, так ещё и брать за это деньги. Если вы не хотите мне восстанавливать счёт то вы закройте его и отправьте мне остаток средств. Которые находятся на счету.