ПСБ плодит двух клиентов из одного человека и отправляет к сотовому оператору или как я хотела открыть вклад

Хотела открыть вклад в ПСБ. Для этого по требованию банка оформила дебетовую карту - прошла верификацию через Госуслуги, карту привезли курьером.

Захожу в мобильное приложение, пытаюсь пополнить карту через СБП, чтобы наконец-таки открыть вклад - получаю ошибку: «По номеру телефона найдено несколько получателей».

Мой номер (который у меня 20 лет) привязан к нескольким профилям в ПСБ. С вероятностью 99% один из них — это мой же профиль, но под девичьей фамилией.

Я предложила оператору в чате очевидное решение: смотрите у себя в системе, к каким клиентам привязан этот номер, сверьте паспортные данные (старый паспорт указан в новом), смаппьте два user ID. Тем более у курьера есть копия моего нового паспорта. Всё, что нужно для решения, находится внутри самого банка.

Но вместо того чтобы за 5 минут исправить свой внутренний технический баг, ПСБ отправляет меня:

1. К сотовому оператору за справкой.

2. С этой справкой в отделение.

3. Писать официальное обращение.

Оператора в чате поддержки в мобильном приложении словно заклинило на фразе «у нас нет данных, вам надо узнать у оператора связи кому принадлежит номер», хотя я ни разу не просила их узнавать что-то на стороне - я просила посмотреть в собственной системе банка.

Вам действительно кажется, что клиент должен бегать и доказывать, что он - это он, когда у вас есть все первичные документы для сверки? Вы просто не хотите сделать даже этот минимум.

Разумеется, я не буду этим заниматься. Единственное, ради чего приду в ваше отделение, - отзыв согласия на обработку персональных данных (кстати, в поддержке тоже заявили, что это только личным визитом - странно для 2026 года). Закрою свежеполученную ненужную карту, а деньги положу в банк, который умеет решать свои внутренние проблемы без перекладывания на клиента.