Реферальная программа ВТБ

Участвовал в акции «Приведи друга» от ВТБ. Оформил дебетовую карту по реферальной ссылке, предварительно ознакомившись с условиями на странице акции.

Перед оформлением карты я дополнительно уточнил свое участие у представителя банка. Сотрудник подтвердил, что я подхожу под условия акции и могу рассчитывать на получение вознаграждения после выполнения необходимых требований.

Однако в установленный срок бонус выплачен не был. После обращения в поддержку мне сообщили, что причиной отказа стало наличие ранее открытого мастер-счета в ВТБ, несмотря на то что банковской карты ВТБ у меня не было.

Считаю такую ситуацию недопустимой. Если наличие мастер-счета действительно исключает участие в акции, эта информация должна быть прямо и однозначно указана в публичных правилах акции. На странице акции подобного ограничения я не обнаружил. Более того, сотрудник банка при оформлении подтвердил мое соответствие условиям программы.

В разделе с подробными условиями на данный момент указана такая формулировка: программа действует для друзей, которые не получали заработную плату через ВТБ в течение последних 365 дней. Также для получения вознаграждения необходимо оформить карту по реферальной ссылке и совершить покупки на сумму от 5000 рублей в течение 30 дней. Все эти условия были выполнены в полном объеме. 

Получается, что клиент выполняет все опубликованные требования акции, получает подтверждение от сотрудника банка, тратит время и деньги на выполнение условий, а затем получает отказ по причине, которая не была доведена до него заранее.

Прошу банк пересмотреть решение и исполнить обязательства по акции. И предоставить официальное разъяснение, почему информация о наличии мастер-счета отсутствует в опубликованных условиях и почему сотрудник банка подтвердил возможность участия в программе.