Затягивание сроков закрытия кредитного договора и неисполнение обязанностей

Здравствуйте! Я заключала договор кредитования с АО Почта Банк с подключением услуги "Гарантированная ставка" (услуга, предусматривающая выплату разницы между суммой процентов, начисленной по договору, и суммой процентов, рассчитанных в каждом Платежном периоде по процентной ставке в соответствии с условиями Услуги, при полном погашении Задолженности по Договору). После слияния почта банка и втб банка обслуживание кредитного договора перешло к Банку ВТБ.

29.05.2026 мной была полностью погашена задолженность по данному кредитному договору. По условиям договора, кредит должен быть закрыт сразу, а выплата осуществлена в течение трех дней после закрытия договора. На сегодняшний день, 12.06.2026, кредит все еще числится как "открытый", выплата не осуществлена. В поддержке по телефону отвечают, что они не могут закрыть кредит, так как в таком случае обязаны будут выплатить средства по услуге, а выплатить они не могут (у меня есть запись разговора).

В чате поддержки сначала говорили, что выплата будет в течение трех дней (как по договору), затем после 10.06.2026, затем по телефону сказали, что не позднее 15.06.2026. Сегодня же сообщили, что выплата будет после 30.06.2026.

Банк систематически переносит дату выплаты, сумму, накопленную по услуге, мне не сообщали с марта, озвучили ее только 10.06.2026.

Мной была составлена и отправлена жалоба в ЦБ РФ, также после нескольких попыток все же зарегистрировано обращение в чате самого банка (в чате постоянно давят предложением "понимаю ваши эмоции" без фактического решения проблемы, обращение зарегистрировали только после моего 4го требования). Нарушены права потребителя а также условия договора кредитования.

В обращении я четко выразила свое несогласие с затягиванием закрытия кредитного договора и с невыполнением обязательств банка, однако обращение они составили с формулировкой "Несогласие с переуступкой прав (требований) по кредитному договору". На мое выражение несогласия с данной формулировкой корректного ответа от представителя банка так же нет. В обращении также отметили, что у меня нет финансовых претензий, тогда как моя претензия именно и связана с невыплатой "финансов".

Банк взял на себя обязательства по выполнению условий договоров кредитования, однако выполнять эти обязательства отказывается и перевирает суть претензии к ним в составлении обращений.

Также хочу отметить, что при обращении в чат в один момент вместо решения проблемы мне отправили предложение с навязыванием заключения нового договора кредитования, что я считаю абсолютно неуместным в данной ситуации.