Некомпетентность в своих рассрочках

В КЕБе сейчас акция, по которой можно оформить покупки от 3000 руб в рассрочку на 9 месяцев за 99 баллов. Но к сожалению, то что они считают своей визитной карточкой (рассрочки), не работает у них как надо, а главное - они ничего не хотят решать и исправлять.

15.05.26 я совершил по карте Урбан *6449 покупку в автосервисе на 19400 руб и через пару дней отправил ее в рассрочку, которая у меня была заранее куплена за 99 баллов.

Главное правило банка: покупку можно отправить в рассрочку, пока операция находится в обработке. Естественно, она была в обработке, т.к. иначе мне бы просто не предложило эту покупку в рассрочку - у меня все прекрасно оформлялось (скрин прилагаю), как обычно пришла смс - после этого обычно еще через пару дней приходит смс, что покупка успешно оформлена в рассрочку. Но в этот раз ничего такого не происходило, а 18 мая пришла выписка, в которой мне загнали всю эту сумму 19400 руб в ближайший платеж 15 июня, при этом оформление покупку в рассрочку по словам чата по-прежнему было в работе. Я составил обращение 1003575197 от 20.05.2026 г., рассмотрение которого они тянули до крайнего срока указанного в нем - 03 июня, но и 3 июня ответа не было, пока я не начал терзать чат, когда я уже получу ответ на свое обращение.

Наконец на почту пришел странный ответ, в котором сказали, что моя покупка не была оформлена в рассрочку, т.к. в мой запрос на нее поступил "в момент обработки Банком поступившего из платежной системы реестра, подтверждающего совершение данной расходной операции".

При этом решить свой косяк банк предложил чудовищным образом: задолженность по выписке 19400 руб так и остается, отменять они ее не собираются, но я мол могу ее не платить, проценты будут начислятся, а потом "проценты Банком будут отменяться в течение 5 рабочих дней после даты формирования выписки вручную до ее полного погашения."

Т.е. мне предложили этакую ручную рассрочку, на словах, без какой либо юридической силы, по которой я должен 9 месяцев наблюдать комиссии по неуплате кредита, а потом верить, что через 5 дней банк мне будет эти комиссии отменять, при этом главное - надежда, что все пойдет именно так, что отсутствие договора на такую схему - не беда, что отсутствие такого в тарифах и ПЛ банка тоже не проблема, и что в один прекрасный день не придет другой сотрудник и не скажет мне "я ничего не знаю, платите все по полной".

Я разумеется отказался. Банк вернул мне 99 баллов. Но что мне эти 99 баллов? Весь долг по кредитке я должен вернуть уже через 2 дня. Ведь я мог бы безо всяких рассрочек оплатить эту покупку по кредитке другого банка с грейсом 120 дней, и возвращал бы эту сумму не через 1 месяц, а через 4.

Но КЕБ в который раз очень меня подвел - у меня ведь уже есть на них один зачтенный отзыв с отметкой "1" - тоже по рассрочкам! К сожалению, они не хотят ни признавать своих проблем, ни решать их, любой технический сбой по рассрочке сразу делает невозможным ее оформление, а они не хотят ничего исправлять. Они даже банально не извинились передо мной ни разу! А ведь я весь этот почти месяц был как на иголках из-за этой подвешанной ситуации. Нет, скорей вернуть долг и распрощаться с этим банком - похоже единственное что остается, т.к. проблем с ними больше, чем нормального получения банковских услуг.