Обновление данных

Здравствуйте! В конце мая 2026 столкнулся с проблемой по карте МТС деньги в приложении. Был нарушен функционал карты а приложении: ее нельзя было пополнить и перевести с нее (при нажатии соответствующих кнопок в приложении). 28.05.2026 я обратился в чат банка в приложении, где мне сообщили, что причина в несоответствии паспортных данных. Якобы в ЭКСИ банке значатся мои старые паспортные данные. Мне было странно это читать, т.к. я обновлял данные еще в сентябре 2025, сразу после замены паспорта в салоне МТС, а заодно и в приложении МТС Деньги. К слову в самом приложении МТС Деньги отображаются мои новые паспортные данные. Тем не менее, сотрудник в чате сказал, что причина именно в этом и создал обращение №93839357, которое решат за 5 раб.дней. После создания обращения мне пришло СМС с его номером и сроками решения - 10 дней. Поскольку по прошествии данного периода времени у меня в приложении МТС Деньги ничего не изменилось, я обратился на горячую линию, где мне уточнили, что срок решения - 10 рабочих дней, т.е. 11.06.2026 обращение уже должно быть решено. 11.06.2026 у меня по-прежнему не было изменений в приложении. Я обратился вновь на ГЛ, где мне сказали, что сроки рассмотрения обращения нарушены и сказали, что направили жалобу, чтобы срочно решили мой вопрос и что утром 12.06.2026 обращение будет решено. Сегодня утром, 12.06.2026 я проверил приложение - те же проблемы с картой (не удалось загрузить данные) остались. Я обратился в чат банка, указал номер обращения и спросил почему оно не решено до сих пор. Мне ответили сначала, что повысили приоритет обращения и передали информацию в банк по заявке и что его обязательно скоро рассмотрят. На мой вопрос в чем сложности его более оперативного решения (тем более банк сам нарушил сроки, которые указал для его решения), ведь МТС банк владеет 100% акций ЭКСИ банком, а мои актуальные данные уже есть в МТС банке и достаточно просто обменяться данными между банками в одной группе мне сообщили, что в ЭКСИ банке данные могут обновляться до 30 рабочих дней. Считаю, что банк проявляет крайнюю степень неклиентоориентированности, обещая сначала решить вопрос за 10 раб.дней, а потом называя новые сроки в 30 раб.дней. У меня сохранена вся переписка, прошу срочно решить мое обращение №93839357.