Проблема с участием в реферальной программе. Решена

Услугами банка пользуюсь уже несколько лет. Недавно потеряла пластик, и раз уж все равно пришлось его восстанавливать, решила заодно возобновить участие в их кредитной программе. И как раз в приложении появились заманчивые условия для друга - 5000руб за кредитку, поэтому оформила новую кредитную карту по приглашению близкого человека. Условия участия - нет кредитки Тбанка на момент оформления заявки или предыдущая закрыта больше года назад. Подошло - моя была закрыта в конце октября 2024 года. Сотрудник Булат, привезший карты, максимально приятный и вежливый, по кредите изложил все условия пользования, действующие в банке на данный момент. После ее получения, ждала, что она появится во вкладке "Статус рекомендаций", где можно следить поэтапно за выполнением условий и начислением бонуса. Но заявка по ней оказалась отклонена и исключена из программы. Написала в поддержку. И мне начали отвечать, что заявка исключена из акции, т.к. на момент оформления новой карты мой предыдущий счет по кредитке закрыт меньше года назад. Этот момент взорвал мозг. В чате продолжила выяснять, как так, почему. Ведь их же бот пишет, что закрыта 29.10.2024, но при этом, чтобы сообщить эти данные, предлагал выбрать из трех кредитных договоров: новый, старый, и не понимала, откуда третий. Еще и случайно отменил доставку. Единственная, кто помог разобраться, сотрудница по имени Светлана. Спасибо ей большое. Она доставку восстановила, и сообщила, что оказывается у меня была заявка на кредитку в 2025г, про которую я передумала и вообще забыла, но система учитывает и заявки. Однако, банк готов в программу включить новую карту, если выполнить главное условие - покупка с кредитки одним чеком на сумму не менее 3000 рублей. Заказала на озоне аэрогриль, буквально на следующий день на обращение ответили положительно и выплатили бонус другу. Так что косяки бывают у каждого банка, но как с этим справляются сотрудники - говорит о многом. Здесь прям порадовали, что разобрались и пошли навстречу клиенту. Спасибо команде!