Сгорел кэшбэк, введение в заблуждение в чате

В МТС Деньги (ЭКСИ-Банк) для того, чтобы не сгорел накопленный кэшбэк, должна быть подключена подписка МТС Premium. Без неё он сгорает через 3 месяца.

У меня скопилось большое количество кэшбэка, т.к. у банка были хорошие категории кэшбэка, а тратить особо его было не на что, перевода баллов в рубли пока нет, хотя его обещают сделать (вроде бы у некоторых клиентов он появился, но у меня пока нет).

Захожу в мобильное приложение и вижу информацию, что после 31 мая сгорит большое количество баллов кэшбэка (6000+). Переходим к разделу с подпиской и видим, что для её продления не обязательно платить 349р, а можно выполнить условия - совершить 5 покупок за месяц.

Хорошо, достаточное количество покупок за май набралось, но никакой информации, всё ли хорошо и продлится ли подписка, нет.

Ради перестраховки отправляюсь в чат поддержки банка, оператор отвечает, что всё в порядке, МТС Premium будет активна в июне, а баллы кэшбэка не сгорят.

Проходит май, и 1 июня вижу в приложении, что 6215 баллов кэшбэка сгорели. Вновь иду в чат поддержки, и на этот раз получаю ответ:

- продление подписки МТС Premium при помощи 5 покупок в месяц возможно только в первые 6 месяцев;

- такая возможность длилась как раз до 31.05.

Откуда я как клиент должен был знать об этом, неясно. Никакой информации в мобильном приложении об этом не было.

Как итог - большое количество кэшбэка сгорело после введения в заблуждение в чате поддержки, отсутствие внятной информации в мобильном приложении. Вернуть сгоревший кэшбэк отказываются, в качестве компенсации начислили 200 баллов...