Банк обманул с сертификатом

Перед новым 2026 годом оставляла заявку на дебетовую карту с акцией: необходимо было оставить заявку на дебетовую карту до 31.12.2025, затем после получения совершить покупку от 500 руб. в первые 30 дней и получить сертификат на 1000 руб. в Золотом яблоке (как выбрала я) до 28.02.2026.

Я оставила заявку 24.12.2025, получила карту 12.01.2026, совершила покупку 28.01.2026 по сумму свыше 500 руб. До 28.02.2026 никакой сертификат мне не пришел.

Я обратилась в чат банка, они сначала отнекивались, что такой акции не было, когда я прислала скриншоты блогера, тогда они подтвердили, что акция все-таки была.

Мне дали множество эл.адресов партнеров, куда я должна была самостоятельно обратиться для выяснения, почему же мне не прислали сертификат.

Я написала по всем адресам, ответили мне лишь некоторые, кто-то отписался, что у них только сертификаты озон, кто-то ответил, что моих данных у них нет, обратитесь к другому партнеру, самы "разговорчивыми" оказался их партнер Рафинад. Рафинад запросил следующую информацию, я копирую и вставляю их запрос от 12.03.2026:

"Пожалуйста, не волнуйтесь, мы обязательно во всём разберёмся. Уточните, пожалуйста, следующую информацию в ответном письме:

1. ФИО.

2. Номер телефона, указанный вами при подаче заявки на продукт.

3. Название акции и наименование банка.

4. Дата подачи заявки на сайте банка / дата получения карты / дата первой покупки по карте.

5. Полный номер карты ВТБ (обязательно!)

5. Ссылка на акцию (если имеется).

Эти данные необходимы нам для детального рассмотрения вашего обращения".

Я предоставила всю информацию по запросу, на что они ответили, что сепртификат приходит не до 28.02., а в течение 60 дней после совершенной покупки по карте и сказали обратиться тогда, когда эти 60 дней пройдут.

30.03. я им написала, что сертификат так и не пришел.

31.03.26 мнее ответили, что обращение зафиксировано и рассмотрение идет в течение 30 рабочих дней! Рабочих!

Я ждала их ответ, но его не последовало по прошествии указанного времени.

14.05., 20.05., 1.06. я им писала и спрашивала, какая обратная связь по обращению, ответ поступил только 3.06.:

"К сожалению, ваше имя отсутствует в списке участников.

Оформление было не по нашей акционной ссылке или вы принимаете участие в аналогичной акции, организованной другим партнером. В таком случае рекомендуем связаться непосредственно с ними, сообщив дату покупки и контактный телефон".

Я обращалась по всем эл.адресам, которые мне дал ВТБ, сам ВТБ не рассматривает такие обращения. По итогу я выполнила условия, а сертификата нет, обращаться не к кому! 

Отдельно скажу, что когда я участвовала в подобной акции у другого банка, и сертификат не пришел в срок, банк самостоятельно рассматривал мое обращение и прислал сертификат, не посылал меня по непонятным электронным почтам, где либо игнорируют, либо говорят, что меня нет в списках.