Скрытая комиссия за БТИ, обман в чате и циничные отказы руководства

Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка несколько лет, ранее держала крупные суммы на накопительных счетах. Столкнулась с тотальным равнодушием и циничным игнорированием нарушений закона со стороны банка, из-за чего была вынуждена запустить процесс закрытия дебетовых счетов.В июне 2026 года я оплачивала услуги БТИ по QR-коду через мобильное приложение. В момент оплаты интерфейс отображал комиссию 0 рублей. Однако позже банк задним числом списал «комиссию за использование кредитного лимита» в размере 1 409,72 рублей, грубо нарушив Ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» [1.1]. В официальных ответах на обращения (включая последнее A2606139746) банк этот факт тотально игнорирует.Кроме того, из-за технической задержки платежа на 30 минут мне начислили проценты за весь грейс-период в размере 9 370,73 рублей. При этом в чате сотрудник банка официально дезинформировал меня, назвав сумму будущих процентов 2 088 рублей вместо 9 300 рублей. Банк отказывается нести ответственность за ошибки своего персонала. Под давлением агрессивно растущих сложных процентов я была вынуждена временно внесить личные средства, чтобы закрыть этот технический минус до нуля. Однако я категорически не согласна со списанием и требую от руководства банка в рамках программы лояльности полностью вернуть мне начисленные проценты 9 370,73 руб. и скрытую комиссию 1 409,72 руб. Прошу надзорные органы провести проверку.
Мне по кругу присылают одно и тоже, тотально игнорируя ответ про комиссию оплаты БТИ и почему раз они не видят ошибки сотрудника начислили мне комиссию в 5 раз больше заявленной