Произвольное удержание мастер-счёта и принуждение инвалида к повторным визитам

Две недели назад я закрыл два принадлежавших мне дебетовых карт, 12.06.2026 г. указанные карты были полностью закрыты и перестали отображаться в моем личном кабинете.

Сегодня 15.06.2026 г., я обратился в дополнительный офис банка по адресу: г. Урус-Мартан, ул. Хож-Ахмеда Кадырова, д. 5. Сотрудник офиса предпринял попытку закрыть мой мастер-счёт, однако осуществить закрытие не удалось из-за возникновения технической ошибки в системе. Сотрудник предпринимал несколько попыток, но счёт так и не был закрыт. В качестве решения сотрудник рекомендовал мне обратиться в офис банка в г. Грозном.

После этого я проследовал в другой офис по адресу: г. Урус-Мартан, ул. им. Шейха Солса-Хаджи Яндарова, д. 35Г. При попытке закрытия счёта также возникла ошибка. Сотрудник указанного офиса также не смог закрыть счёт.

Хочу особо отметить, что претензий к действиям сотрудников офисов у меня нет: они действовали добросовестно, однако сбой в работе Вашей системы не позволил им исполнить моё требование о закрытии счёта.

14:09 15.06.2026 г., я обратился в контакт-центр по номеру 1000. Оператор Арина рекомендовала мне вновь лично посетить указанные офисы, дозвониться до колл-центра и передать трубку сотрудникам офиса, чтобы они совместно выяснили причину ошибки. При этом оператор Арина не приняла мер к созданию заявки на закрытие счёта, не организовала взаимодействие с сотрудниками офисов для выяснения причин технической ошибки и не предложила альтернативного способа решения вопроса без моего личного присутствия в офисе.

Обращаю Ваше внимание на то, что я являюсь инвалидом II группы, то есть лицом с ограниченными возможностями здоровья. По состоянию здоровья я не могу многократно посещать офисы банка, а тем более нести дополнительные транспортные и физические затраты для поездки в головной офис в г. Грозном.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 859 Гражданского кодекса РФ (право на расторжение договора банковского счета по требованию клиента), а также Законом РФ «О защите прав потребителей»,

ТРЕБУЮ:

1. В незамедлительном порядке, без моего личного присутствия, закрыть мой мастер-счёт, привязанный к ранее закрытым дебетовым картам. (Вашей системе зафиксировано, что я дважды сегодня посещал два разных ваших офиса, для закрытия данного счёта).

2. Направить в мой адрес письменное подтверждение закрытия счёта.

Подчёркиваю, что я уже дважды лично посетил Ваши офисы, и не намерен делать это в третий раз. Уклонение от исполнения моих законных требований рассматриваю как нарушение банковского законодательства и прав потребителя.

В случае отказа или отсутствия ответа в установленный законом срок, я буду вынужден обратиться с жалобами в следующие инстанции:

- Центральный банк Российской Федерации (интернет-приёмная Банка России);

- Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор);

- Прокуратуру.