Нарушение условий акции «Гарантированная ставка», дезинформация клиента и игнорирование сроков
Я являюсь клиентом, чей кредит был мигрирован из «Почта Банка» в «ВТБ». По этому кредиту была подключена акция «Гарантированная ставка». Я добросовестно выполняла условия: закрыла кредит 10.06.2026 без единой просрочки и выплачивала его более 12 месяцев, что подтверждается историей платежей. Дезинформация от службы поддержки: При обращении в чат 11.06.2026 чат-бот банка и менеджер подтвердили, что возврат средств по условиям акции производится в течение 3-х календарных дней. Я ориентировалась на эту информацию. Изменение условий задним числом: При повторном обращении 13.06.2026 (дата выплаты средств) «эксперт» сообщил, что условия акции были изменены «два дня назад» (т.е. после моего погашения кредита), и теперь срок выплаты — «в течение июня месяца». Отсутствие уведомления: Я не была официально уведомлена об изменении условий акции ни до, ни после погашения кредита. Банк намеренно вводит клиентов в заблуждение через свои же официальные каналы поддержки. Итог: Банк не выполняет взятые на себя обязательства, предоставляет противоречивую информацию через разные каналы (чат-бот, менеджер, эксперт) и меняет правила игры постфактум. Прошу разобраться в ситуации, вернуть мне средства в соответствии с условиями, на которые я рассчитывала при погашении кредита, и предоставить официальный ответ.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Магнит ПэйВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы о кредитах ВТБ
Благодарность за понимание и помощь
Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и...
Благодарность
Хочу поблагодарить руководителя и его помощника, К-ва и Б-ва. Которые работают по адресу Кирова 391а за их помощь и поддержку в решении автокредита и потребительского кредита. За...
Благодарность сотрудникам банка
Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших...
Отзыв
По некоторым обстоятельствам возникла просроченная задолженность по кредиту и кредитной карте. Счета были арестованы и заблокированы. Благодаря помощи сотрудника отдела взыскания Б...
Благодарность
Благодарим сотрудника Сергея (табельный номер 1**8) за профессиональную помощь в оформлении кредита на линии. Его компетентность, внимательность и доброжелательность значительно...
Консультация
Огромное спасибо сотруднику банка, по адресу город Новосибирск улица Каменская 30, К- ер Юлии. Я пришла 14 июля 2026 года,она помогла взять талон и провела на место. Юлия...
Помогли списать все штрафы и пени!
Хочу выразить огромную благодарность менеджеру по финансовой поддержке К-ко Василию А., а также его руководителю С-ну Дмитрию А., которые помогли мне в сложной ситуации с моим...