Создают проблемы, но даже не пытаются их решать

25 мая я прилетел из-за рубежа и по причине утери сим-карты, был вынужден ее перевыпустить.

Так как мне известно, о проблемах которые могут возникнуть с банком, я сперва позвонил в на горячую линию с целью уточнить, как мне следует поступить в случаи замены сим-ки, чтоб банк не наложил какие либо ограничения.

На горячей линии мне сообщили, что в приложении появится некий запрос о подтверждении смены сим-ки, что позволит избежать любые ограничения от банка.

Я успешно подтвердил в приложении данный запрос.

Но зная, что в Альфе ни в чем нельзя быть уверенным. Я направился в отделение банка по адресу Гончарова д.25 г. Ульяновска для личного подтвердждения смены сим-карты.

Но оказался в патовой ситуации.

Дело в том, что после замены Сим карты, оператором накладывается ограничение на получение и отправку СМС на 24 часа. А в Альфе подтвердить смену сим-карты в офисе отделения, можно лишь через цифровую подпись ввиде кода из смс.

А в связи с ограничениями от оператора, я не могу получать смс в ближайшие 24 часа.

Т.е. не смотря, что я лично нахожусь в офисе банка, у банка нет ни какой процедуры подтвердить смену сим карты и единственное, что предложили сотрудники вернуться в офис по истечению 24 часового ограничения на получение и отправку СМС от оператора.

И это официальная позиция банка которую подтвердили в ответе на мое обращение №A26052517294 от 25.05.26

Я возвращаться не стал. Так как ни с какими ограничениями не сталкивался. До 14.06.26 когда столкнулся с отсутствием подтверждения перевода от Альфа-Банка, при попытке перевести средства на счёт в Озон банке.

Спустя час обсуждения ситуации на горячей линии Аллфа- Банка мне стало известно, что у меня имеются какие-то ограничения на получения СМС от банка срок которых заканчивается 1 июля 2026 года.

В процессе разговора с сотрудником горячей линии выяснить кто и на каком основании эти ограничения наложил от лица банка, не удалось.

И было сформировано обращение

№A26061412545 от 14.06.26 но ответа по существу поставленных вопросов в нем не оказалось.

15.06.26 я направился в отделение банка по адресу Гончарова д.25 г. Ульяновск с целью на месте разобраться в ситуации.

Но даже управляющий ничего не смог пояснить или предпринять для прояснения ситуации. Предложив лишь повторно обратиться через банковское приложение.

Иначе говоря Альфа Банк на постоянной основе создаёт проблемы, на ровном месте, а сотрудники в офисе и на горячей линии не обладают компетенцией/функционалом их решить.

Картина абсурдного корпоративного болотоа.