Яндекс Банк - самый ужасный банк с сотрудниками которые не решают проблем!

Категорически не рекомендую хранить свои средства в Яндекс Банке, несмотря на все их привлекательные проценты и предложения. Столкнулась с ситуацией, когда корявая внутренняя система банка и абсолютно шаблонная работа поддержки лишают возможности получить доступ к собственным деньгам.

Суть проблемы: у меня был утерян российский номер телефона, на который регистрировался Яндекс Пэй. Так как на данный момент я нахожусь за пределами РФ, восстановить эту SIM-карту физически невозможно.

Я обратилась в поддержку, официально прошла верификацию по своему паспорту и лицу. Личность была подтверждена, данные в самом Яндекс ID обновились. Однако система Яндекс Пэй сделана настолько криво, что при попытке авторизоваться в банке она всё равно наглухо запрашивает СМС-код именно на старый, утерянный номер.

Зачем вообще существует система верификации по лицу и паспорту, если банк не способен обновить данные в своей системе и привязывается только к номеру телефона? Система работает максимально некорректно.

При этом служба поддержки работает отвратительно. Вникать в проблему никто не хочет, на все сообщения отвечают роботы или операторы, которые просто перекидывают меня друг на друга и присылают стандартные скрипты про необходимость восстановить сим-карту у оператора. Никакого человеческого подхода и попытки решить нестандартный технический сбой.

Поскольку я официально подтвердила свою личность паспортом, я требую от технической службы Яндекс Банка синхронизировать данные и предоставить мне доступ к моему личному счету в обход утерянного номера телефона. Если этот вопрос не будет решен, я буду вынуждена направить официальную жалобу в Центральный Банк РФ.