Банк не порадовал

Добрый день! Мы благодарим Вас за отзыв. Информация, изложенная в Вашем обращении была передана в ответственное подразделение Банка. Доступ к дистанционному Банковскому обслуживанию был заблокирован в связи с введением Вами неверного пароля. При звонке в Центр клиентской поддержки наши сотрудники действительно старались найти решение в каждом обращении. Нам важно Вам помочь, но зачастую для этого необходимо Ваше участие. Уверяем Вас, что основная задача сотрудников первой линии поддержки – помочь клиенту решить его вопрос. Пожалуйста, старайтесь придерживаться рекомендаций, которые дают специалисты. Иногда советы могут показаться банальными, но чаще всего именно они и работают. Бывает, что проблема не решается мгновенно, и нам может потребоваться чуть больше информации, чтобы точно понять, что именно идет не так. Сотрудники дали Вам рекомендации по восстановлению пароля, после данных рекомендаций Вы успешно вошли в мобильный Банк/интернет Банк. Дополнительно сообщаем, что Банк обеспечивает проведение процедур в соответствии с требованиями ст. 8 Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» (далее- Закон №161-ФЗ) с целью предотвращения проведения операций без согласия клиента или с согласия клиента, полученного под влиянием обмана или при злоупотреблении доверием. Обращаем внимание, что Банк не осуществляет блокировку операций клиента, а в соответствии с Законом № 161-ФЗ при выявлении им операции с использованием электронных денежных средств или перевода денежных средств с использованием сервиса быстрых платежей платежной системы Банка России, соответствующих признакам осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента, отказывает в совершении соответствующей операции (перевода). При этом Банк проинформировал Вас о возможности подтвердить распоряжение по переводу денежных средств, 15.06.2026 г. Вам на зарегистрированный номер телефона было направлено уведомление с просьбой связаться с Банком для подтверждения перевода. При звонке в Банк на линию дополнительного контроля, сотрудник обязан предпринять действия путем опроса клиента о совершаемой им операции с целью минимизации предотвращения проведения операций без согласия клиента, полученного под влиянием обмана или при злоупотреблении доверием. При этом необходимо отметить, что сотрудники Банка не запрашивают информацию о паролях, номере карт и другую информацию, с использованием которой возможно совершить операции по счетам клиентов. Для исключения мошеннических действий сотрудник задавал дополнительные вопросы, чтобы убедиться, что именно Вы совершаете действия по переводу денежных средств. 15.06.2026 г. в процессе разговора, операция была успешно подтверждена. Хотим отметить, что действия, о которых идет речь, направлены исключительно на соблюдение действующего законодательства и требований контролирующих органов. Возможно, дополнительный контроль вызвал определенные неудобства, но данная процедура была направлена прежде всего на предотвращение мошеннических действий со стороны третьих лиц и сохранение Ваших денежных средств. В связи с участившимися случаями обмана мошенниками клиентов различных кредитных организаций, в том числе с помощью социальной инженерии, направленными на хищение средств клиентов, Банк обязан предпринимать дополнительные меры для защиты Ваших денежных средств, что требует подтверждения проведения операции со стороны клиента. Данные процедуры могут увеличить время, необходимое для совершения операции, однако это является прямым следствием нашей заботы о безопасности Ваших средств. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Департамент по работе с обращениями клиентов АО «Кредит Европа Банк (Россия)»